近年來，電信網絡詐騙手段層出不窮，詐騙分子利用客戶對平臺服務的不了解，冒充抖音客服謊稱客戶“抖音會員需關閉免密支付”，誘導保險公司客戶辦理保單貸款，并將資金轉出，造成嚴重經濟損失，希望廣大客戶敲響警鐘。

案例概述

2025年10月，保險公司客戶王女士（化名）接到陌生來電，對方謊稱其抖音會員服務存在免密支付扣費風險，需立即關閉相關功能。詐騙分子以“認證綁定交保費的銀行卡”為由，誘導其下載一款APP。在詐騙分子的引導下，客戶先通過保險公司APP辦理了保單貸款，貸款金額為6萬多元。后續(xù)詐騙分子再以“認證其他銀行卡”為由，讓王女士將保單貸款資金轉入另一銀行，轉賬后資金消失，此前下載的APP也隨之無法找到。

另一客戶同樣遭遇類似詐騙，被騙金額達1萬多元。詐騙分子通過誘導客戶下載不明APP，以“認證綁定銀行卡”為由，誘導客戶辦理保單貸款并實時到賬轉入其他賬戶，最終將資金轉移。

詐騙手法分析

1、偽裝權威身份：詐騙分子冒充平臺客服，謊稱客戶賬戶存在扣費風險，制造緊張情緒。

2、誘導下載非法APP：以“認證賬戶”為由，引導客戶下載含遠程操控、錄屏、共享屏幕等惡意功能的第三方應用。

3、遠程操控辦理貸款：通過遠程指導客戶在保險公司APP完成保單貸款流程。

4、誘導資金轉移：貸款到賬后，以“驗證銀行卡”“資金凍結解綁”等理由，促使客戶將資金轉至其他賬戶。

5、隱蔽性強、難以追蹤：詐騙過程多通過遠程操控、錄屏、共享屏幕等方式完成，資金轉移迅速，難以追回。

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風險提示與防范建議

為防止客戶遭受類似詐騙，請廣大客戶注意以下幾點：

1、警惕陌生來電：任何聲稱來自抖音、銀行、保險公司等機構的電話，要求關閉免密支付、驗證賬戶、轉賬操作的，均應保持高度警惕。

2、勿隨意下載APP：不要下載來源不明的APP，尤其是含有“認證寶”等模糊名稱的軟件，可能含有惡意程序。

3、謹慎辦理保單貸款：保單貸款屬于正規(guī)金融操作，客戶有需求時，需要客戶本人主動申請并完成身份驗證。請勿在他人誘導下辦理相關業(yè)務。

4、不共享操作界面：遠程共享屏幕、錄屏等行為極易泄露賬戶信息，請勿在他人要求下進行此類操作。

5、及時報警并反饋：如發(fā)現異常操作或資金損失，請第一時間報警，并聯系保險公司進行風險報備。

隨著互聯網金融的普及，詐騙分子利用客戶對數字平臺操作不熟悉進行誘導，已成為新型風險點。平安人壽廈門分公司將持續(xù)優(yōu)化風控機制，強化客戶身份核驗流程，同時也呼吁廣大客戶增強防范意識，  切勿輕信陌生電話及操作指引，保護好自身資金安全。

如您發(fā)現類似可疑行為，請立即撥打95511客戶服務熱線或聯系當地公安機關。