一份堅(jiān)持，保住愛(ài)的禮物

34歲的W先生，是航航（化名）的爸爸，開(kāi)了一家裝飾公司，2020年8月為航航投保了愛(ài)滿分保險(xiǎn)，希望用這份保障守護(hù)孩子健康成長(zhǎng)。后來(lái)自己的公司出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)困難，當(dāng)時(shí)也萌生出退保的想法，經(jīng)代理人多次溝通解釋保單責(zé)任，W先生最終還是留下這份保單。

發(fā)現(xiàn)顱腦占位，不幸確診重疾

2025年的4月，航航在上課時(shí)出現(xiàn)頭痛、嗜睡的情況，航航媽媽以為孩子可能是感冒，自行喂藥后情況仍無(wú)緩解，遂帶著孩子來(lái)到當(dāng)?shù)乜h人民醫(yī)院進(jìn)行檢查，行顱腦CT顯示，腦室占位性病變，并伴有積水，醫(yī)生建議立即轉(zhuǎn)至省會(huì)醫(yī)院進(jìn)行會(huì)診，經(jīng)神經(jīng)外科會(huì)診評(píng)估后，行側(cè)腦室腹腔內(nèi)分流術(shù)，并在后續(xù)做了病灶的切除術(shù)，術(shù)后病理診斷為：腦惡性腫瘤，伴隨著兩次手術(shù)的治療，孩子的病情得到有效控制，但高額的治療費(fèi)用讓這個(gè)普通的家庭難以承受。

主動(dòng)尋找理賠的理由，先賠付輕癥再賠重疾

平安人壽代理人得知孩子病情后，第一時(shí)間向公司進(jìn)行報(bào)案申請(qǐng)重疾賠付，并協(xié)助客戶收集相關(guān)資料通過(guò)口袋e申請(qǐng)重疾理賠。

公司在收到申請(qǐng)后，發(fā)現(xiàn)小航航在做第二次手術(shù)前還有一次手術(shù)的情況，本著為客戶尋找理賠的理由，工作人員立即至醫(yī)院核實(shí)情況并再次收集補(bǔ)充客戶完整的住院資料。在補(bǔ)充的資料中，發(fā)現(xiàn)小航航在4月20日做的“腦室-腹腔分流術(shù)”已經(jīng)符合愛(ài)滿分重疾里約定的“輕度顱腦手術(shù)”的輕癥責(zé)任，先做出給付輕度重疾保險(xiǎn)金18萬(wàn)，并豁免保費(fèi)4萬(wàn)多元的結(jié)論。

在隨后5月18日做的“腦室病損切除術(shù)”及病理報(bào)告符合少兒平安福重大疾病里惡性腫瘤賠付標(biāo)準(zhǔn)，再行給付90萬(wàn)愛(ài)滿分重疾保險(xiǎn)金，共計(jì)給付“輕度重疾+重大疾病”理賠金”108萬(wàn)元。

在收到共計(jì)108萬(wàn)的理賠金時(shí)，W先生及代理人都一度懷疑是否多賠付了18萬(wàn)元？按照自己的預(yù)期最多就是重疾賠付90萬(wàn)。經(jīng)理賠人員解釋后，客戶這才明白，連連稱(chēng)贊平安信守承諾，主動(dòng)為客戶尋找理賠的理由，更加慶幸當(dāng)時(shí)自己未雨綢繆的決定和在經(jīng)濟(jì)最為困難的時(shí)候沒(méi)有退掉這份救命的保障。

 保險(xiǎn)不僅是經(jīng)濟(jì)保障，更是對(duì)生命的尊重和對(duì)家庭的責(zé)任。平安人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為客戶帶來(lái)“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的暖心服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)讓每個(gè)家庭擁有平安。

注：個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結(jié)論由公司審核出具，保險(xiǎn)代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。