90后職場(chǎng)精英Z女士確診甲狀腺癌，卻依舊從容與淡定，她的底氣，不僅源于個(gè)人的意志心態(tài)，更源自一份深植于信任的長(zhǎng)期保障與一場(chǎng)超越預(yù)期的溫暖理賠。這背后，是平安人壽對(duì)“信守合約，為客戶尋找理賠理由”服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐。

底氣之源：未雨綢繆的智慧與雙向奔赴的誠(chéng)信

Z女士的“底氣”，始于家庭濃厚的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和自身的未雨綢繆。得益于父母從小培養(yǎng)的保障觀念，成為職場(chǎng)精英后的Z女士深知：工作的成就離不開健康的基石。2019年，她主動(dòng)找到服務(wù)其家庭十余年的平安人壽資深代理人H，尋求專業(yè)的保障規(guī)劃。

在代理人H的深入了解和專業(yè)建議下，Z女士主動(dòng)、清晰地告知了自己曾有甲亢的既往病史，并全力配合公司要求提供相關(guān)資料。平安人壽基于客戶如實(shí)告知的信息，憑借專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，對(duì)Z女士的保障規(guī)劃給出了精準(zhǔn)的建議（其中醫(yī)療險(xiǎn)對(duì)甲狀腺結(jié)節(jié)做了除外承保）。這份建立在主動(dòng)投保與誠(chéng)信告知基礎(chǔ)上的規(guī)劃，成為Z女士未來從容面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的“第一塊基石”。

從2019年至2021年，在代理人H的專業(yè)服務(wù)與持續(xù)檢視下，Z女士逐步構(gòu)筑起涵蓋身故、重疾、醫(yī)療、意外、傷殘等多重責(zé)任的堅(jiān)實(shí)保障網(wǎng)，累計(jì)重疾保額達(dá)375萬元。這份全面的保障，讓年輕的Z女士對(duì)未來擁有了更多一份安心與拼搏的“底氣”。

守護(hù)之力：超越預(yù)期的理賠，“尋找理由”的溫度

2024年5月，Z女士不幸確診甲狀腺癌并進(jìn)行手術(shù)。得知消息后，代理人H第一時(shí)間協(xié)助收集詳細(xì)的住院病歷及術(shù)后病理資料，向平安人壽提交理賠申請(qǐng)。

平安人壽接到申請(qǐng)后高度重視，迅速響應(yīng)，安排專業(yè)人員對(duì)接處理。在嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的理賠調(diào)查過程中，工作人員并未局限于客戶本次提交的材料。他們通過深入走訪和資料核實(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)Z女士在2022年曾因甲狀腺問題進(jìn)行過病理檢查（當(dāng)時(shí)病情較輕未手術(shù)，Z女士本人也幾乎遺忘此事）。

這一發(fā)現(xiàn)至關(guān)重要！因?yàn)閆女士投保的保單包含“重疾豁免保費(fèi)”責(zé)任（即確診重疾后，后續(xù)保費(fèi)無需再繳，保障繼續(xù)有效）。平安人壽秉持“為客戶尋找理賠理由”的服務(wù)理念，主動(dòng)核實(shí)2022年病理檢查結(jié)果，確認(rèn)其與本次確診的甲狀腺癌病理一致，屬于保單保障范圍。

這一主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，不僅確保了375萬元重疾保險(xiǎn)金的快速賠付到位，更帶來了一個(gè)超出Z女士預(yù)期的“驚喜”：平安人壽主動(dòng)追溯并退還了Z女士因2022年病情未被豁免而繳納的兩期續(xù)期保費(fèi)，共計(jì)16萬余元！

375萬元的重疾理賠金，是對(duì)抗病魔的經(jīng)濟(jì)支柱；而主動(dòng)退還的16萬余元保費(fèi)，更彰顯了平安人壽信守合約、力爭(zhēng)最大化客戶權(quán)益的誠(chéng)意與溫度。Z女士無需為“遺忘”的病史擔(dān)憂，平安人壽的專業(yè)核查讓她應(yīng)得的權(quán)益分毫未少。這份“比預(yù)期賠得更多”的理賠結(jié)果，讓正處于治療期的Z女士倍感溫暖與安心，她對(duì)平安人壽高效、專業(yè)、充滿溫度的理賠服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。

信任延續(xù)：保障的價(jià)值驅(qū)動(dòng)未來的選擇

這場(chǎng)“賠出來”的安心體驗(yàn)，讓Z女士深刻感受到平安人壽產(chǎn)品保障的有效性和服務(wù)的可靠性。面對(duì)未來的不確定性，她對(duì)平安人壽的信任轉(zhuǎn)化為更長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的意愿?；趯?duì)平安人壽強(qiáng)大實(shí)力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的信賴，Z女士主動(dòng)提出希望進(jìn)一步加保百萬年金保險(xiǎn)產(chǎn)品，為其量身定制專屬的保障升級(jí)計(jì)劃，為未來的財(cái)富穩(wěn)健增值和品質(zhì)養(yǎng)老生活添磚加瓦。

平安承諾：信守合約，守護(hù)每一個(gè)家庭的平安

Z女士的故事，是平安人壽“保險(xiǎn)是賠出來的”這一行業(yè)口碑的鮮活注腳：保障的價(jià)值，最終體現(xiàn)在客戶最需要支持的時(shí)刻能否兌現(xiàn)承諾；保險(xiǎn)的溫度，往往體現(xiàn)在理賠細(xì)節(jié)中是否真正“以客戶為中心”。

平安人壽將繼續(xù)秉承“金融為民”的初心，踐行誠(chéng)信文化，通過扎實(shí)的產(chǎn)品保障和有溫度的專業(yè)服務(wù)，讓客戶“省心、省時(shí)、又省錢”。

注：個(gè)體出險(xiǎn)情況存在差異，文中理賠案例僅供參考；理賠結(jié)論由公司審核出具，保險(xiǎn)代理人不能向客戶承諾理賠結(jié)論。