近日，受今年第4號臺風(fēng)“丹娜絲”殘余渦旋及西南季風(fēng)共同影響，7月9日-11日，廈門遭受強降雨侵襲，全市普降大暴雨，局部地區(qū)甚至出現(xiàn)特大暴雨，多地發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇。一時間，城市交通受阻，防汛搶險工作迫在眉睫。在這場與暴雨的較量中，平安產(chǎn)險廈門分公司以“迅”應(yīng)“汛”，以實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全力以赴投入到搶險救災(zāi)工作之中。 

迎風(fēng)而上，全力筑牢保障防線

面對來勢洶洶的暴雨災(zāi)害，平安產(chǎn)險廈門分公司立即啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間成立了以總經(jīng)理室為總指揮的“暴雨洪澇災(zāi)害應(yīng)急處置小組”，全面統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抗災(zāi)救災(zāi)及理賠服務(wù)工作，各部門緊密配合、協(xié)同作戰(zhàn)，確保各項應(yīng)急措施高效有序推進。

自接到“丹娜絲”臺風(fēng)預(yù)警后，已開啟“備戰(zhàn)狀態(tài)”，展開了一系列災(zāi)前風(fēng)險減量工作，并開通綠色理賠通道、部署專屬救援團隊、全體理賠人員24小時堅守崗位，隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各類突發(fā)狀況，確保在第一時間響應(yīng)客戶需求，提供及時有效的救援與理賠服務(wù)，全力守護客戶生命財產(chǎn)安全。

高效服務(wù)，理賠跑出“加速度”

災(zāi)情發(fā)生后，報案數(shù)量激增，平安產(chǎn)險廈門分公司“橙衣衛(wèi)士”爭分奪秒，與時間賽跑，服務(wù)力量第一時間挺在一線：截至7月13日18：00，平安產(chǎn)險廈門分公司共接到暴雨災(zāi)害相關(guān)報案超500筆，預(yù)估損失近1000萬，施救受困車輛320余臺，實現(xiàn)施救完成率100%。在快速響應(yīng)和高效處理下，最快一筆車險賠案、財產(chǎn)險賠案均在25分鐘內(nèi)就快速賠付到賬，用實際行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，也讓客戶真切感受到了平安理賠的速度與溫度。

（在受災(zāi)小區(qū)設(shè)立“一站式”協(xié)談點）

未雨綢繆，預(yù)警跑在風(fēng)險前

除了在災(zāi)害發(fā)生后的快速響應(yīng)與高效理賠，平安產(chǎn)險廈門分公司還積極做好災(zāi)前預(yù)防工作。公司前后線緊密聯(lián)動，強化風(fēng)險預(yù)警與客戶協(xié)同。全體理賠人員聯(lián)動多部門，對全市重點施工場所、易積水路段開展了全面細致的排查，并設(shè)置了醒目標(biāo)識進行預(yù)警，提醒過往車輛和行人注意安全，有效降低了次生災(zāi)害發(fā)生的風(fēng)險。

風(fēng)險減量工作小組更是主動出擊，走訪了30余家重點企業(yè)客戶，深入開展隱患排查與災(zāi)前風(fēng)勘，風(fēng)控團隊與企業(yè)負責(zé)人深入交流，仔細檢查企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)施、倉庫、排水系統(tǒng)等關(guān)鍵部位，協(xié)助企業(yè)完善防災(zāi)防損細節(jié)，制定個性化應(yīng)急預(yù)案，切實提升企業(yè)的抗風(fēng)險能力。

此外，借助平安好車主APP、平安企業(yè)寶APP等自有平臺以及企業(yè)微信、朋友圈，11期災(zāi)害預(yù)警精準(zhǔn)觸達290萬人次，將“注意事項”“避險指南”送到人民群眾指尖，讓預(yù)警真正跑在風(fēng)雨之前。

災(zāi)情就是命令，保險就是責(zé)任。各項救援理賠工作有序推進中，平安產(chǎn)險廈門分公司將持續(xù)關(guān)注極端天氣狀況，調(diào)集各方面資源確保各項應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實到位，以專業(yè)、暖心、高效的服務(wù)承諾，為守護人民群眾生命財產(chǎn)安全持續(xù)貢獻平安力量。