“因?yàn)檎J(rèn)識(shí)了你，所以幸福感就明顯增加了。”清晨七點(diǎn)，廈門環(huán)島路的微風(fēng)輕拂，帶著微微的咸濕味，喚醒了這座城市的每一個(gè)角落。林茁踩著晨光匆匆穿過熟悉的街巷，海風(fēng)卷起她利落的衣角，卻在瞥見手機(jī)屏幕的瞬間放緩了腳步——客戶那條簡單真摯的短信，像梧桐樹影間斜射的朝陽，將晨露染作碎金，歡快了一整天的好心情。
平安人壽廈門分公司林茁被客戶們親切地稱為“幸福規(guī)劃師”，她始終堅(jiān)信，“愛出者愛返，福往者福來”，在為客戶編織幸福的同時(shí)，自己也收獲了滿滿的成就感和幸福感。
“面子重要，還是里子重要”
16年前，林茁還是那個(gè)在銀行手捧“金飯碗”的本地姑娘，工作輕松愜意，可內(nèi)心深處卻有著難以言說的失落，“當(dāng)時(shí)總感覺已經(jīng)觸碰到了價(jià)值的天花板，一眼就能望到頭。”帶著“不安分”的勁兒，林茁跳出舒適圈，跨入了外企的行列。憑借出色的能力，她成為行政人力資源部總監(jiān)，手握上千人的管理大權(quán)?？杉幢闳绱?，她仍反思，“每天忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，可總覺得職業(yè)生涯少了點(diǎn)靈魂。”林茁坦言，“如果有個(gè)能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，又能長期學(xué)以致用，工作到退休，還能幫助他人的行業(yè)，那該多好。”這個(gè)信念，如同一顆種子，在她心中慢慢生根發(fā)芽。
每次關(guān)于生活意義的追問，總會(huì)讓她想起大學(xué)保險(xiǎn)專業(yè)課上老師反復(fù)強(qiáng)調(diào)的話語：“真正的風(fēng)險(xiǎn)管理，是當(dāng)疾病或意外突然發(fā)生時(shí)，自己和家人的生活品質(zhì)不被影響。”就在她為孩子投保的那一刻，這顆種子終于破土而出。37歲那年，她做出了一個(gè)重大決定——放下外企的高薪與體面，褪去絲質(zhì)襯衫換上棉 T 恤，把從不離身的“戰(zhàn)車”鑰匙鎖進(jìn)抽屜，一頭扎進(jìn)了保險(xiǎn)行業(yè)。
轉(zhuǎn)型之路布滿荊棘。林茁第一次敲開客戶家門時(shí)，那種眼神令她終生難忘——不是看HR總監(jiān)的敬畏，而是對(duì)‘賣保險(xiǎn)的’的提防，在防盜門重重關(guān)上的悶響中，她紅了眼眶。三個(gè)月的至暗時(shí)刻讓她反省，“要里子還是要面子？”這個(gè)叩問最終撕碎了職場(chǎng)精英的鎧甲，讓位給更質(zhì)樸的生存智慧，此后，她以最笨拙卻最真誠的方式積累信任：站在客戶的角度去思考，通過專業(yè)獲得信任。
“真正的信任不是職位賦予的。”在團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)會(huì)上，這位P9職級(jí)的“保險(xiǎn)匠人”告誡團(tuán)隊(duì)的小伙伴：“在這個(gè)行業(yè)最重要的是通過誠信、專業(yè)去贏得尊重和認(rèn)可。”
細(xì)節(jié)捕手在風(fēng)險(xiǎn)縫隙中織就安全網(wǎng)
林茁一直珍藏著一張泛黃的保單回執(zhí)，那是她大學(xué)時(shí)為自己購買的。那時(shí)候的她，有一次偶然接觸保險(xiǎn)公司，給自己配置了保險(xiǎn)，雖只是單純的希望“風(fēng)險(xiǎn)來臨不拖累家人，自己養(yǎng)老時(shí)不伸手向人”，卻在不經(jīng)意間執(zhí)行著保險(xiǎn)背后的責(zé)任與溫度。如今，她更深刻領(lǐng)悟到保險(xiǎn)的真諦，“保險(xiǎn)是為每個(gè)家庭編織的安全網(wǎng)，而我，就是那個(gè)織網(wǎng)的人。”
這種蛻變具象化在手機(jī)相冊(cè)某張照片里：一位穿紅馬甲的中年女性踩著梯子在超市貨架前搬貨品，額頭上沁著細(xì)密的汗珠。這是她在超市偶然拍下的畫面。這位客戶是超市理貨員，為兩個(gè)孩子配備了全面的保障，卻唯獨(dú)忽視了自己。冥冥中，林茁認(rèn)為客戶一定需要一份保障。
當(dāng)她幫客戶接箱子時(shí)，直言不諱地提醒：“你現(xiàn)在要是摔一跤，孩子明年的學(xué)費(fèi)怎么辦？” 這個(gè)看似冒犯的問題，卻讓客戶意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，最終簽下月繳 200 元的醫(yī)療險(xiǎn)。半年后的一個(gè)凌晨 5 點(diǎn)，客戶打來求救電話，氣若游絲的呢喃成了最殘酷的驗(yàn)證：“小林，我買的保險(xiǎn)是保什么的……”這次經(jīng)歷，讓客戶對(duì)林茁的信任與依賴愈發(fā)深厚。
朋友們笑稱林茁有著近乎玄學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)嗅覺，她坦言，敏銳嗅覺來自于細(xì)微的觀察。在她的iPad 里存著其獨(dú)創(chuàng)的“客戶圖譜”，清晰記錄著客戶的職業(yè)、愛好、家人等詳細(xì)信息，甚至藏著更多的觀察細(xì)節(jié)：王女士父親的臉色不太正常；張先生家玄關(guān)總擺著兒童霧化器……每個(gè)細(xì)節(jié)都是拼湊風(fēng)險(xiǎn)版圖的碎片。
當(dāng)她執(zhí)意讓王女士帶著公公去體檢時(shí)，竟查出了高血壓的危值；她發(fā)現(xiàn)組員聲線異常，硬拉著去做甲狀腺檢查，竟揪出原位癌。這些故事在坊間流傳，客戶稱她是“保險(xiǎn)界的老中醫(yī)”——望面色知血壓，聞聲息識(shí)病灶。坊間的傳說實(shí)則是她啃完十幾本臨床醫(yī)學(xué)專著、考取老年人能力評(píng)估師和健康管理師證書后的專業(yè)投射。
林茁自豪地說，“平安人壽的培訓(xùn)體系非常強(qiáng)大，不但深度解剖保險(xiǎn)產(chǎn)品，還拓寬知識(shí)維度，在公司強(qiáng)大平臺(tái)的支撐下，我們有能力也有底氣服務(wù)好客戶。”
當(dāng)算法遇上溫度
在AI技術(shù)浪潮下，保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)前所未有的變革。DeepSeek等智能工具的崛起，讓保險(xiǎn)產(chǎn)品變得觸手可及，也讓許多保險(xiǎn)代理人面臨前所未有的挑戰(zhàn)。然而，在林茁看來，AI恰是促使保險(xiǎn)代理人重新審視自身價(jià)值的契機(jī)。
曾經(jīng)有位90后客戶帶著一個(gè)線上保險(xiǎn)產(chǎn)品走進(jìn)她的辦公室，欲與其探討線上產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。林茁沒有急于反駁，而是根據(jù)客戶的實(shí)際需求擬制了一份個(gè)性化需求，并將保單剖析得絲絲入扣，最終她用專業(yè)和細(xì)致入微的服務(wù)，贏得了客戶的信任與尊重。
林茁娓娓道來：“AI可以生成冰冷的數(shù)字和方案，卻無法觸及客戶內(nèi)心深處的需求?？蛻粜枰牟皇且粋€(gè)智能系統(tǒng)的簡單答復(fù)，而是一個(gè)能傾聽、能理解、能給出溫暖建議的伙伴。”
隨著國家金融監(jiān)管總局發(fā)布報(bào)行合一、分級(jí)分類政策，保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范性與專業(yè)性得到了前所未有的強(qiáng)化。林茁對(duì)此非常認(rèn)同：“這些政策是對(duì)行業(yè)的深度凈化，讓保險(xiǎn)回歸專業(yè)與責(zé)任的本質(zhì)。”
分級(jí)分類政策更是讓每一個(gè)努力提升自我的代理人都能清晰地看到自己的未來。“從P1到P9，每一個(gè)層級(jí)的提升，都是對(duì)專業(yè)度和服務(wù)能力的全面檢驗(yàn)。”在她眼中，這些政策的實(shí)施，是對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)未來發(fā)展的有力護(hù)航。
“保險(xiǎn)行業(yè)正處在發(fā)展的黃金時(shí)代。從產(chǎn)品創(chuàng)新到客戶需求的轉(zhuǎn)變，每一步都在朝著更加規(guī)范、更加專業(yè)的方向邁進(jìn)。”對(duì)于未來，林茁無限憧憬。
