2024年12月9日，來(lái)廈務(wù)工的新市民司先生在海滄駕駛電動(dòng)自行車時(shí)，不幸被一輛由平安產(chǎn)險(xiǎn)承保的車輛碰撞，導(dǎo)致左股骨頸、左肩胛骨多處骨折。事故發(fā)生后，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員李慕焯第一時(shí)間趕赴醫(yī)院探視傷情，了解司先生的家庭情況，并為其指引理賠流程。
在與司先生的溝通中，李慕焯得知其老家在河南，獨(dú)自一人在廈門打工，家中有一位80多歲的老母親，而其兒子則在杭州工作，無(wú)法及時(shí)趕到廈門。由于經(jīng)濟(jì)困難，司先生一時(shí)無(wú)法支付醫(yī)療費(fèi)用。了解情況后，李慕焯當(dāng)即向司先生介紹了平安產(chǎn)險(xiǎn)的人傷墊付服務(wù)，并于事故當(dāng)天為其墊付了1.8萬(wàn)元理賠款，解決了司先生的燃眉之急。
在司先生出院后，李慕焯了解到其希望盡快處理理賠事宜以便回老家過(guò)年的訴求。為了幫助司先生早日回家，李慕焯主動(dòng)為其提供免鑒定服務(wù)，快速溝通理賠方案，并邀約雙方進(jìn)行調(diào)解。最終，這起傷殘案件的整案理賠金額超過(guò)20萬(wàn)元，僅用時(shí)38天便完成了賠付，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。
平安產(chǎn)險(xiǎn)廈門分公司始終秉持“專業(yè)、溫暖、高效”的服務(wù)理念，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為每一位客戶提供及時(shí)、貼心的理賠服務(wù)。無(wú)論是新市民還是本地居民，平安產(chǎn)險(xiǎn)都以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“每逢困難有平安”的承諾，讓每一位客戶感受到來(lái)自平安的溫暖與關(guān)懷。
