為進(jìn)一步做好老年保險消費(fèi)者服務(wù)，不斷提升適老化服務(wù)能力和水平，平安養(yǎng)老險廈門分公司積極開展適老化服務(wù)提升培訓(xùn)，針對網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、窗口設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、客戶服務(wù)、線上服務(wù)、服務(wù)承諾、應(yīng)急處置、投訴處理、金融宣傳、考核管理等方面向網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員進(jìn)行宣導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，為老年金融消費(fèi)者營造貼心、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。
培訓(xùn)要求網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守適老化服務(wù)承諾，認(rèn)真落實(shí)輪值安排，自覺維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，做好臨柜客戶服務(wù)及指引，提供老年客戶閩南語服務(wù)支持，使用通俗易懂語言對相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行解釋，充分尊重老年人知情權(quán)和自主選擇權(quán)，做好老年客戶隱私保護(hù)，定期開展老年客戶金融知識普及宣導(dǎo)，提升老年群體金融知識儲備及風(fēng)險防范意識，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理及投訴處理能力，為老年人提供貼心細(xì)致的溫暖便利服務(wù)。
在未來，分公司將不斷完善適老化服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)制，定期開展適老化相關(guān)知識、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，不斷提升適老化服務(wù)能力和水平，為老年客戶創(chuàng)造有溫度的金融服務(wù)環(huán)境。
