5月1日2時(shí)10分左右，廣東梅大高速大埔往福建方向K11+900m（茶陽(yáng)路段出口方向2公里左右）附近發(fā)生高速公路路面塌陷災(zāi)害。截至2日15時(shí)30分，災(zāi)害已造成48人死亡、30人受傷。

災(zāi)情發(fā)生后，中國(guó)平安第一時(shí)間成立以平安集團(tuán)聯(lián)席CEO郭曉濤為組長(zhǎng)的重大突發(fā)事件應(yīng)急小組，平安產(chǎn)險(xiǎn)董事長(zhǎng)龍泉、平安人壽董事長(zhǎng)楊錚、平安養(yǎng)老險(xiǎn)董事長(zhǎng)甘為民、平安健康險(xiǎn)董事長(zhǎng)朱友剛、集團(tuán)董事會(huì)秘書(shū)兼品牌總監(jiān)盛瑞生及集團(tuán)首席行政事務(wù)執(zhí)行官王志良等為副組長(zhǎng)，并快速啟動(dòng)Ⅲ級(jí)應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)對(duì)此次塌陷災(zāi)情，調(diào)集專業(yè)理賠隊(duì)伍陸續(xù)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在當(dāng)?shù)卣块T(mén)統(tǒng)一部署下，全力配合救援工作，提供救援物資，全力開(kāi)展傷亡人員救治及安撫工作。

截止至5月3日11時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)已排查出險(xiǎn)42筆，接到報(bào)案 17筆，完成預(yù)賠3筆，并積極推動(dòng)后續(xù)理賠程序。值得關(guān)注的是，在5月1日20時(shí)24分，平安產(chǎn)險(xiǎn)廣東分公司于接到報(bào)案后的2小時(shí)內(nèi)，就完成本次路面塌方災(zāi)害首筆預(yù)賠款支付。截至5月3日10時(shí)，平安壽險(xiǎn)已排查出5名出險(xiǎn)客戶，平安健康險(xiǎn)排查發(fā)現(xiàn)8名客戶出險(xiǎn)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)排查出1出險(xiǎn)客戶，各保險(xiǎn)公司將持續(xù)與當(dāng)?shù)卣翱蛻舯３致?lián)系，積極做好后續(xù)理賠工作。

災(zāi)情就是命令。目前平安壽險(xiǎn)、產(chǎn)險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)、健康險(xiǎn)四家公司均已快速啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，開(kāi)通快速理賠綠色通道、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)、賠款預(yù)賠快速到賬、醫(yī)療費(fèi)用墊付等多項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措。無(wú)論是否平安客戶，均可通過(guò)撥打中國(guó)平安24小時(shí)服務(wù)熱線95511，聯(lián)系客服人員獲得及時(shí)幫助。

中國(guó)平安表示，公司將繼續(xù)密切關(guān)注災(zāi)情進(jìn)展，全力調(diào)集各方資源協(xié)助開(kāi)展救援工作，竭力履行保險(xiǎn)保障的天職，持續(xù)排查客戶情況，確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)、快速理賠及客戶關(guān)懷服務(wù)舉措落實(shí)到位。

平安壽險(xiǎn)

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠；

3、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院和自費(fèi)限制。

平安產(chǎn)險(xiǎn)： 

1、主動(dòng)理賠服務(wù)：積極篩查可能受災(zāi)客戶，主動(dòng)聯(lián)系客戶提供理賠服務(wù)； 

2、開(kāi)通理賠綠色通道：救援專屬坐席提供7*24小時(shí)報(bào)案受理，同步開(kāi)放官網(wǎng)、微信、微博、好車主APP等所有線上報(bào)案通道； 

3、救援協(xié)助：聯(lián)合救援公司及合作單位，調(diào)派周邊救援資源，保障7*24小時(shí)救援服務(wù)； 

4、災(zāi)難地設(shè)置服務(wù)點(diǎn)：派遣專業(yè)理賠隊(duì)伍前往，設(shè)置災(zāi)區(qū)服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供各項(xiàng)保障； 

5、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，受益人可憑死亡名單申請(qǐng)身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供； 

6、賠款預(yù)賠，快速到賬：對(duì)已確定的身故名單主動(dòng)預(yù)賠； 

7、醫(yī)療費(fèi)用墊付：在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用； 

8、無(wú)保單理賠服務(wù)：遇險(xiǎn)客戶，經(jīng)核實(shí)如果申請(qǐng)人提供的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息庫(kù)相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理。

平安養(yǎng)老險(xiǎn)：

1、主動(dòng)排查客戶出險(xiǎn)信息：開(kāi)展理賠主動(dòng)服務(wù)工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險(xiǎn)信息；

2、理賠綠色通道：及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開(kāi)啟理賠綠色通道；

3、簡(jiǎn)化理賠手續(xù)：因此次重大突發(fā)事件導(dǎo)致身故的客戶，可按相關(guān)部門(mén)公布名單先行申請(qǐng)身故理賠；

4、提供上門(mén)理賠服務(wù)：對(duì)此次重大突發(fā)事件的理賠客戶，公司可以提供上門(mén)收取理賠資料等主動(dòng)服務(wù)；

5、開(kāi)通特案預(yù)賠服務(wù)：根據(jù)事故進(jìn)展，結(jié)合客戶傷情啟動(dòng)特案預(yù)賠流程，預(yù)付賠款；

6、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制。

平安健康險(xiǎn)：

1、啟動(dòng)重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組；

2、搜集事故名單，排查有無(wú)投?？蛻舫鲭U(xiǎn)；

3、對(duì)本次事故中受傷的客戶免除預(yù)授權(quán)；

4、開(kāi)通快速理賠綠色通道，優(yōu)先處理重大突發(fā)事件理賠；

5、簡(jiǎn)化理賠材料：本次突發(fā)事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請(qǐng)人提供的出險(xiǎn)客戶的保單基本信息與保險(xiǎn)公司信息相吻合，可進(jìn)行無(wú)保單受理；

6、簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門(mén)確定死亡并正式公布的，可直接申請(qǐng)身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補(bǔ)充提供。