近日，金融監(jiān)管總局指導(dǎo)建設(shè)完成行業(yè)統(tǒng)一的“睡眠保單”一站式信息查詢平臺，該平臺已于2023年12月13日正式上線。這一創(chuàng)新舉措旨在為廣大金融消費者提供便捷、安全、高效的信息查詢服務(wù)，提升“睡眠保單”清理專項工作的質(zhì)效。
據(jù)了解，“睡眠保單”主要是指保險事故發(fā)生或保險合同到期但尚未領(lǐng)取賠償或滿期給付保險金，以及保險合同效力中止或效力終止但尚未領(lǐng)取現(xiàn)金價值的保單。這些保單由于各種原因，如客戶住址變更、信息失真、遺忘等，導(dǎo)致保險公司無法聯(lián)系到客戶，使保單處于“睡眠”狀態(tài)。
此次上線的一站式信息查詢平臺由中行保險信息技術(shù)管理有限公司負責(zé)搭建和維護，為消費者提供了一個便捷、安全的公共入口。消費者只需下載“金事通”APP，經(jīng)過實名認證后，即可在APP首頁“常用服務(wù)”項目下的“睡眠保單”模塊查詢自己作為投保人和被保險人的“睡眠保單”相關(guān)信息。通過關(guān)注和了解自身保單狀態(tài)，消費者可進一步更新保單信息，優(yōu)化保險配置，彌補保障缺失等。
為踐行金融工作的人民性，深入貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，平安人壽積極響應(yīng)監(jiān)管部門要求，迅速組織開展“睡眠保單”清理專項工作。平安人壽組織各機構(gòu)進行摸底排查“睡眠保單”情況，制定統(tǒng)一服務(wù)標準，提升主動擔(dān)當(dāng)服務(wù)意識，通過短信通知、APP消息通知、服務(wù)人員上門、電話聯(lián)系、微信公眾號宣傳等方式主動提醒客戶，并協(xié)助辦理滿期生存金領(lǐng)取或保單復(fù)效等手續(xù)，幫助消費者喚醒“睡眠保單”。
據(jù)悉，為了讓客戶的操作簡單便捷，平安人壽還通過平安金管家APP，持續(xù)優(yōu)化線上服務(wù)功能，客戶點擊金管家APP中的‘保單服務(wù)’模塊，即可線上進行理賠申請、生存金查詢和領(lǐng)取以及保單復(fù)效申請等動作。平安人壽將繼續(xù)深入開展“睡眠保單”清理專項工作，不斷提升金融服務(wù)水平，以實際行動保護消費者合法權(quán)益。
