用專業(yè)創(chuàng)造價值，平安人壽廈門分公司聚焦體驗和品質(zhì)，精耕專業(yè)服務(wù)，依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷提升業(yè)務(wù)線上化、自動化、智能化水平，推出一系列有溫度的產(chǎn)品和服務(wù)，及時為客戶提供保障及服務(wù)。
平安人壽廈門分公司依托平安金管家APP，為客戶提供7X24h在線服務(wù)，快速響應(yīng)投保、承保到服務(wù)咨詢、續(xù)期交費、業(yè)務(wù)辦理和理賠申請的全流程服務(wù)需求。此外，公司還設(shè)有95511全國統(tǒng)一客服熱線、AskBob、消費者維權(quán)專線等便捷咨詢通道，全天候在線服務(wù)。公司“智能投保”支持全流程電子化操作；“智慧客服”支持99%保單業(yè)務(wù)線上辦理；“智能理賠”持續(xù)優(yōu)化，陸續(xù)推出“閃賠”“重疾先賠”“智能預(yù)賠”“省心快賠”項目。客戶陳女士因魚刺卡喉就診，僅用時2分04秒，理賠款極速到賬。
在推進便捷保單服務(wù)的同時，平安人壽廈門分公司深化了解重點人群的需求，提升新市民及老年群體的金融服務(wù)體驗。通過平安金管家APP上線“新市民專區(qū)”，為新市民提供便捷、暖心的服務(wù)權(quán)益，全流程服務(wù)不打烊；平安金管家APP推出大字關(guān)懷版內(nèi)容，線下服務(wù)網(wǎng)點持續(xù)完善“適老化”建設(shè)，提升老年人群體的幸福感和獲得感。
此外，平安人壽廈門分公司持續(xù)推動消費者教育宣傳工作，在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置“金融知識教育宣傳專區(qū)”，聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，通過組織開展公益性、有特色、針對性強的專項宣傳活動，積極普及金融保險知識，幫助消費者守住“錢袋子”。
