“不忘初心，方得始終；踏實肯干，方能致遠。”這是興業(yè)銀行漳州分行運營管理部綜合管理處副處長楊舒潔寫給自己的人生信條。

楊舒潔2011年加入中國共產(chǎn)黨，2012年參加工作，今年恰逢其入黨的第十個年頭。無論是曾作為一名組織委員還是身為一名普通黨員，她時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、群眾的心中都樹立起榜樣。

楊舒潔

用心堅持專業(yè) 竭誠服務青年

她是領導的好助手，同事的好幫手，柜員的貼心人。她曾任職柜員，了解柜員，時時刻刻將柜員的冷暖放在心上。她深入基層調(diào)研和輔導，通過線上答疑、召開座談會、線下培訓、建立業(yè)務交流團隊等方式，了解柜面人員工作中遇到的困難，幫他們答疑解惑；梳理歸納業(yè)務知識點、下發(fā)業(yè)務操作手冊，幫助柜面人員建立業(yè)務知識體系，提升柜面人員日常業(yè)務辦理能力和效率。

為推進分行柜員隊伍的梯隊建設，讓新員工快速適應崗位需求，她從業(yè)務提升、知識鞏固方面，主動提出并啟動“興匠傳承”培訓方案，分別于5月啟動“興匠傳承·領航”對公柜員綜合型人才培養(yǎng)項目、7月啟動“興匠傳承·破殼”現(xiàn)金柜員再培訓，幫助柜面人員在寓教于樂的培訓中汲取智慧和力量，實現(xiàn)快速成長。

除了做好業(yè)務與培訓相結(jié)合，她還注重把黨建融入業(yè)務。在中國共產(chǎn)黨成立100周年之際，她組織開展了“青春心向黨，逐夢強本領”2021年柜面會計人員業(yè)務技能比賽，將黨史知識作為理論考核的內(nèi)容。通過黨建與業(yè)務融合，激發(fā)柜面人員弘揚“精益求精、追求卓越”的工匠精神，將“為群眾干實事”要求落實到實處。

主動作為 確保會計運營不中斷

大事難事看擔當，危難時刻顯本色。2020年，楊舒潔面對疫情并未退縮，主動承擔多項工作。在口罩緊缺的情況下，她積極調(diào)動資源，通過各種渠道購買了5000個口罩提供給分行金庫人員和柜面人員，確保運營平穩(wěn)、員工安全。她還主動了解各支行疫情期間業(yè)務情況，及時為柜面做好錯峰排班安排，確保組與組互為備份，確保運營連續(xù)性。全面梳理突發(fā)事件處置流程，完善分行運營管理應急管理體制建設，開展特殊時期業(yè)務培訓及應急演練，有效提升了分行運營應急處置工作能力。

疫情期間，她及時調(diào)整異地支行對外營業(yè)方式，試推出“0高柜”營業(yè)模式，進一步緩解網(wǎng)點人員的排班壓力。順應網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化現(xiàn)有勞動模式，在8家支行推行周末“0高柜”模式，鼓勵高柜柜員積極加入“減高、增低”工作，提升網(wǎng)點運營和用工效能。

勇于擔當 全力推進業(yè)務流程創(chuàng)新

作為青年員工的榜樣，楊舒潔始終將專業(yè)知識、業(yè)務技能和以“客戶為中心"服務理念相融合，把真誠服務貫徹于工作的全過程。為減少客戶辦理企業(yè)賬戶開戶的等待時間，楊舒潔不斷在提高業(yè)務辦理效率上下功夫。她以“客戶少跑路”為目標，認真梳理開戶預約申請、柜面開戶辦理、盡職調(diào)查等各環(huán)節(jié)，了解客戶服務過程中存在的難點、痛苦，逐一攻克。先后推出了視頻雙錄、賬管機器人、單位預約開戶平臺、遠程雙錄等系統(tǒng)，全面優(yōu)化單位開戶流程，大力推進標準化、規(guī)范化、模式化管理；在滿足監(jiān)管及內(nèi)控要求的前提下，整合開戶申請資料和協(xié)議文本，減免客戶填單環(huán)節(jié)，縮短了客戶在柜面業(yè)務辦理及等待時間，在高效率辦理業(yè)務的同時實現(xiàn)了對風險的有效管控。

她說，作為一名銀行從業(yè)人員，要多替客戶著想，真心實意為客戶解決問題，這才是服務的真諦。

優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，不一定都有驚天動地的壯舉和感人淚下的故事，也體現(xiàn)在平凡工作中的持之以恒和默默奉獻。正是這種平凡之中的堅守促進了興業(yè)銀行漳州分行的穩(wěn)健發(fā)展。楊舒潔在平凡工作中，默默奉獻著自己的青春和熱情，用汗水和智慧譜寫了一首美麗的青春之歌。