近日，臨近周五營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，一位黃姓先生致電中信銀行廈門(mén)同安支行大堂經(jīng)理，聲稱(chēng)自己母親為我行客戶(hù)，銀行卡長(zhǎng)期未使用，近期恰好有一筆報(bào)銷(xiāo)款項(xiàng)入賬，但因剛做完手術(shù)無(wú)法親自到柜面辦理支取使用，十分焦急，希望銀行協(xié)助解決。
大堂經(jīng)理獲悉后立即報(bào)告支行負(fù)責(zé)人。支行在回訪(fǎng)了解到黃先生的母親身體欠佳，家住20幾公里外的山村，已做兩次手術(shù)，意識(shí)雖清醒但行動(dòng)不便；黃先生剛滿(mǎn)2周歲的孩子也因先天性疾病剛做完手術(shù)，家庭困難，急需支用報(bào)銷(xiāo)款用于祖孫倆人康復(fù)；得知客戶(hù)情況屬實(shí)且特殊后，迅速組織人員研究幫扶方案，最終決定次日周末派人開(kāi)展上門(mén)服務(wù)。
第二天同安支行會(huì)計(jì)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理早早趕往黃先生母親住處，耐心為其提供上門(mén)服務(wù)，解決有關(guān)賬戶(hù)問(wèn)題并帶去支行領(lǐng)導(dǎo)親切慰問(wèn)時(shí)，黃先生的母親情不自禁地說(shuō)“你們中信銀行真好！你們真好！”黃先生一家人對(duì)我行的真誠(chéng)、高效和暖心服務(wù)贊許有加。
客戶(hù)為尊，服務(wù)為要。中信銀行廈門(mén)同安支行以實(shí)際行動(dòng)積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”工作要求，以貼心適老服務(wù)，傳遞著暖暖的“中信溫度”。
