■中信銀行廈門分行組織開展中老年金融知識(shí)宣教活動(dòng)，提高市民的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。
■中信銀行廈門分行形成針對(duì)不同客戶群體的金融知識(shí)普及模式。
秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，中信銀行廈門分行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。聽民聲、解民憂、護(hù)民生，在金融消保工作的路上，中信銀行廈門分行始終步履不歇，溫情滿滿。
今年“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳周期間，中信銀行廈門分行在人民銀行廈門市中心支行、廈門銀保監(jiān)局等監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新金融消保和服務(wù)形式，傾力為金融消費(fèi)者的“錢袋子”保駕護(hù)航，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。
【機(jī)制建設(shè)】
精心籌劃宣教專題活動(dòng) 履行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)
如今，中信銀行廈門分行已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入日常服務(wù)中，通過(guò)不斷加強(qiáng)金融消保工作的培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化提高員工的消保意識(shí)和服務(wù)水平。同時(shí)，堅(jiān)持通過(guò)線上線下多渠道開展常態(tài)化宣教活動(dòng)，如在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立公共咨詢臺(tái)、向客戶發(fā)放宣傳手冊(cè)、在分行微信公眾號(hào)開設(shè)專欄，圖文并茂定期推送金融知識(shí)宣傳內(nèi)容。
中信銀行廈門分行積極落實(shí)監(jiān)管部門的指導(dǎo)部署，精心籌劃開展金融知識(shí)宣教專題活動(dòng)，組織各支行根據(jù)不同客群，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)地理位置，走進(jìn)企業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)等公共場(chǎng)所，主動(dòng)貼近不同消費(fèi)群體，提高金融素養(yǎng)，弘揚(yáng)金融正能量。
今年元宵節(jié)，翔安支行攜手黎安小鎮(zhèn)特房物業(yè)，在黎安小鎮(zhèn)閩籃里廣場(chǎng)開展“黎安小鎮(zhèn)鬧元宵”元宵佳節(jié)游園活動(dòng)?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，支行分發(fā)金融知識(shí)宣傳折頁(yè)、開展互動(dòng)答題、典型案例分析、傳授防詐騙技巧……小區(qū)居民踴躍參與，收獲滿滿。1月中旬，翔安支行零售團(tuán)隊(duì)與瓊頭社區(qū)開展共建活動(dòng)，在“夕陽(yáng)紅”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，將“金融安全防范知識(shí)講座”帶進(jìn)瓊頭，講解常見的網(wǎng)絡(luò)電信詐騙手段，提醒大家在日常生活中注意重點(diǎn)防范。
【服務(wù)提升】
針對(duì)中老年群體 推出特色貼心服務(wù)
據(jù)悉，中信銀行廈門分行已形成針對(duì)不同客戶群體的金融知識(shí)普及模式，為中老年客群貼心打造網(wǎng)點(diǎn)特色專屬服務(wù)，如在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂為老人提供推車、輪椅、老花鏡、緊急藥品等服務(wù)，設(shè)置愛(ài)心窗口及愛(ài)心座椅，為行動(dòng)不便的老年客戶開辟“敬老綠色服務(wù)通道”。
中信銀行手機(jī)銀行APP還針對(duì)老年群體打造大字版、語(yǔ)音版等。通過(guò)簡(jiǎn)單化操作、智能化引導(dǎo)，幫助老年人打破智能科技的壁壘。
此外，該行還開展老年微信班、廣場(chǎng)舞比賽、書法比賽等豐富多彩的活動(dòng)，并深入社區(qū)、街道開展普及金融知識(shí)的專題活動(dòng)，深受老年客戶的認(rèn)可。
■中信銀行廈門分行工作人員向市民普及金融知識(shí)。
【金融消保小講堂】
如今，不論是在菜市場(chǎng)買菜，還是在商城購(gòu)物，除了現(xiàn)金支付，還會(huì)用到刷卡支付、手機(jī)支付等。您懂得如何注意支付安全嗎？那些隨處可見的“收款二維碼”安全嗎？下面，請(qǐng)您跟著阿中、阿信，共同走進(jìn)金融消保小講堂。
一、刷卡支付安全提醒
1.不在來(lái)源不明的POS機(jī)上刷卡；
2.輸入密碼時(shí)警惕周邊環(huán)境，防止他人窺視；
3.打印憑條要妥善保管，不要隨意丟棄；
4.銀行卡開通短信通知功能或關(guān)注微信公眾號(hào)，實(shí)時(shí)掌握賬戶資金變動(dòng)情況，如收到非本人消費(fèi)的刷卡記錄，立即做兩件事:向發(fā)卡銀行進(jìn)行電話掛失，銀行全國(guó)服務(wù)熱線均可辦理；向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，按照警方提示留取證據(jù)。
二、手機(jī)支付安全提醒
1.掃碼前務(wù)必與商戶確認(rèn)二維碼是否為商戶所有；
2.掃碼后與商戶確認(rèn)金額、確認(rèn)收款人；
3.來(lái)歷不明的二維碼堅(jiān)決不掃；
4.付款時(shí)，務(wù)必注意金額輸入是否準(zhǔn)確；
5.在商戶排隊(duì)支付時(shí)，不提前打開付款碼。
三、 案例提醒:二維碼不亂掃
李大爺去藥店買藥，門口墻上貼著“買藥返現(xiàn)”活動(dòng)。他很心動(dòng)，立刻掏出手機(jī)掃碼，結(jié)果造成資金受損。這是怎么回事？原來(lái)是不法分子將木馬病毒程序嵌入二維碼，掃了墻上的條碼，手機(jī)就會(huì)中毒或被他人控制，導(dǎo)致賬戶資金被盜刷、個(gè)人敏感信息泄露等。
文/記者 張?jiān)?通訊員 黃冉
圖/銀行提供 漫畫/劉哲姝
（來(lái)源：廈門晚報(bào)）
