據(jù)華爾街日?qǐng)?bào)中文網(wǎng)報(bào)道，蘋(píng)果公司17日表示，已創(chuàng)建一項(xiàng)自助維修計(jì)劃，將允許客戶使用蘋(píng)果公司的原裝零部件和工具來(lái)維修自己的設(shè)備。
該報(bào)道稱，蘋(píng)果公司表示，自助維修服務(wù)將于2022年初推出，首先關(guān)注最常見(jiàn)的維修模塊，包括手機(jī)顯示屏、電池和攝像頭，其他維修選項(xiàng)將在2022年晚些時(shí)候添加。此前，蘋(píng)果公司一直嚴(yán)格控制其產(chǎn)品的維修程序，指示客戶去Apple Store或蘋(píng)果公司的授權(quán)服務(wù)提供商處進(jìn)行產(chǎn)品維修。
該報(bào)道稱，蘋(píng)果公司表示，該維修計(jì)劃初期階段將適用于其最新的iPhone 12和iPhone 13系列產(chǎn)品，之后將適用于采用蘋(píng)果公司M1芯片的Mac電腦。蘋(píng)果公司指出，該計(jì)劃是“為具有修理電子設(shè)備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人技術(shù)人員準(zhǔn)備的”，大多數(shù)客戶仍將必須去專(zhuān)業(yè)的維修商那里進(jìn)行維修。
不過(guò)，該報(bào)道也提到，蘋(píng)果公司表示，任何擁有有效設(shè)備序列號(hào)的蘋(píng)果設(shè)備所有者都可以在線登記訂購(gòu)零部件并進(jìn)行自助維修。蘋(píng)果公司表示，不會(huì)對(duì)申請(qǐng)人的技術(shù)知識(shí)進(jìn)行驗(yàn)證，但將要求申請(qǐng)人確認(rèn)協(xié)議條款和條件，包括在自助維修過(guò)程中因損壞而導(dǎo)致產(chǎn)品保修失效的可能性。
該報(bào)道還提到，蘋(píng)果公司稱，不會(huì)設(shè)置客服電話號(hào)碼供消費(fèi)者在出錯(cuò)的情況下尋求幫助。設(shè)備所有者可以在維修過(guò)程中放棄自行修理，并將其帶到蘋(píng)果公司門(mén)店尋求幫助，但需要支付額外費(fèi)用。
該報(bào)道指出，蘋(píng)果公司將在明年宣布定價(jià)，但表示計(jì)劃以目前提供給獨(dú)立維修店的相同價(jià)格出售維修零件。該公司稱，客戶將節(jié)省人力成本，而且訂單將包括免費(fèi)發(fā)貨，不過(guò)維修可能需要專(zhuān)業(yè)工具，需額外付費(fèi)。該公司還表示，如果客戶將損壞的零部件發(fā)回蘋(píng)果公司，他們將獲得購(gòu)買(mǎi)價(jià)格的一小部分退款。
該報(bào)道援引風(fēng)投公司Loup Ventures的科技分析師兼管理合伙人Gene Munster觀點(diǎn)，“這項(xiàng)服務(wù)不太可能對(duì)多數(shù)蘋(píng)果公司用戶產(chǎn)生重大影響。”Munster稱：“大多數(shù)人并不想自己修手機(jī)。這在很大程度上是在做秀，迎合一小部分的用戶。”
該報(bào)道最后提到，蘋(píng)果公司稱，自助維修服務(wù)將在明年擴(kuò)展到其他國(guó)家。該公司還表示，一直在研究擴(kuò)大維修渠道的其他方法。(來(lái)源：中新經(jīng)緯APP)
