“網(wǎng)紅探店”濾鏡碎了一地？“超值套餐”暗藏強(qiáng)制消費(fèi)？“盲盒”爆款可能是智商稅？新消費(fèi)形態(tài)花樣百出，但也要小心暗礁，以免陷入商家的消費(fèi)套路！
“五一”小長(zhǎng)假到來(lái)之際，中國(guó)青年報(bào)結(jié)合政策新規(guī)、熱點(diǎn)案例，出爐一份消費(fèi)避“坑”指南，助你一鍵識(shí)別套路話術(shù)、拆解隱藏條款、預(yù)警高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景，煉就“火眼金睛”。
警惕健康食品“偽科學(xué)”營(yíng)銷
近日，北京等15地消協(xié)、消保委聯(lián)合發(fā)布了涉廚店、文旅等領(lǐng)域的消費(fèi)洞察報(bào)告。其中指出，“買(mǎi)保健品上當(dāng)”不再是老年人專屬，26至45歲的群體在營(yíng)養(yǎng)健康消費(fèi)市場(chǎng)中占比達(dá)79.8%，而商家宣傳的“速成健康”“速成美麗”“速成減脂”等成了年輕消費(fèi)群體不可逾越的“坑”。同時(shí)，營(yíng)養(yǎng)健康消費(fèi)糾紛呈現(xiàn)出虛假宣傳技術(shù)升級(jí)、非法添加隱蔽化、新型消費(fèi)場(chǎng)景風(fēng)險(xiǎn)集中三大特點(diǎn)。
相關(guān)監(jiān)管部門(mén)已經(jīng)注意到這類現(xiàn)象。4月17日，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于維護(hù)廣告市場(chǎng)秩序 營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境的通知》，規(guī)定要依法查處普通食品廣告宣傳具備保健功效或者疾病預(yù)防治療功能，以及無(wú)事實(shí)依據(jù)、違反相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定宣稱“零糖”“零卡”“無(wú)添加”“不含防腐劑”等違法違規(guī)行為。
市場(chǎng)監(jiān)管總局提醒消費(fèi)者科學(xué)認(rèn)知、理性消費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)保健食品時(shí)，務(wù)必記住選擇正規(guī)的銷售場(chǎng)所、看注冊(cè)或備案信息、看適宜人群、查看生產(chǎn)日期和保質(zhì)期、留存購(gòu)買(mǎi)的憑證、理性選擇網(wǎng)絡(luò)銷售、正確看待跨境電商產(chǎn)品這七大要點(diǎn)。
小貼士：
國(guó)內(nèi)產(chǎn)品，通過(guò)“國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)”查詢是否具備“保健食品”藍(lán)帽子標(biāo)志或醫(yī)療器械備案；海外產(chǎn)品要檢查FDA認(rèn)證（FDA即美國(guó)食品藥品監(jiān)督管理局）。
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小心直播帶貨產(chǎn)品陷阱
你會(huì)在直播間跟風(fēng)“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”嗎？記者從市場(chǎng)監(jiān)管總局4月18日召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2024年，全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理消費(fèi)者投訴1862.5萬(wàn)件，其中網(wǎng)購(gòu)?fù)对V舉報(bào)1318.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)4.6%。
在網(wǎng)購(gòu)的諸多形式中，網(wǎng)紅帶貨、店主直播、導(dǎo)購(gòu)直播等多樣化的網(wǎng)絡(luò)直播紛紛涌現(xiàn)，虛假宣傳、質(zhì)量“翻車”、退換貨困難等諸多問(wèn)題成為訴求熱點(diǎn)。2024年，市場(chǎng)監(jiān)管總局通過(guò)平臺(tái)渠道接收直播帶貨投訴舉報(bào)40.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)19.3%。其中，社交種草類直播平臺(tái)增速較快，同比增長(zhǎng)3倍；其次是短視頻類直播平臺(tái)，同比增長(zhǎng)48.8%。
今年3月印發(fā)的《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》要求，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)銷售、直播帶貨領(lǐng)域“全網(wǎng)最低價(jià)”等不合理經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)實(shí)價(jià)優(yōu)質(zhì)。市場(chǎng)監(jiān)管總局也表示，今年將部署各地持續(xù)加強(qiáng)直播電商亂象整治，目前正牽頭起草《直播電商監(jiān)督管理辦法》，近期將向社會(huì)公開(kāi)征求意見(jiàn)。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)觀察146場(chǎng)直播后，總結(jié)出“優(yōu)惠價(jià)”不優(yōu)惠、信息模糊不真實(shí)、限時(shí)限量制造緊張感、贈(zèng)品標(biāo)注虛高、以“白牌”產(chǎn)品誤導(dǎo)消費(fèi)者五方面典型消費(fèi)潛規(guī)則。其提醒消費(fèi)者勇敢抵制、積極舉報(bào)、大膽監(jiān)督，在直播網(wǎng)購(gòu)時(shí)，注意了解并防范直播間不規(guī)范促銷行為，樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，不輕易被各種話術(shù)誤導(dǎo)；若懷疑主播存在虛假誘導(dǎo)、價(jià)格不實(shí)等行為，可主動(dòng)要求經(jīng)營(yíng)者提供商品詳細(xì)情況及相關(guān)佐證材料。
小貼士：
上述直播間不規(guī)范促銷行為，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平權(quán)，破壞公平交易環(huán)境，還存在可能違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法、價(jià)格法等法律法規(guī)的情形。
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新型線上支付方式背后暗含風(fēng)險(xiǎn)隱患
在消費(fèi)市場(chǎng)日益多元化的當(dāng)下，“先用后付”“免密支付”等支付方式憑借靈活、便捷的特點(diǎn)在電商平臺(tái)上迅速普及，但也帶來(lái)多重風(fēng)險(xiǎn)隱患。
“先用后付”指滿足特定條件的消費(fèi)者在電商平臺(tái)購(gòu)物時(shí)可先0元下單，待確認(rèn)接受商品時(shí)再支付款項(xiàng)的一種新型消費(fèi)模式。中消協(xié)最新發(fā)布的《2024年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》（以下簡(jiǎn)稱《投訴情況分析》）指出，黑貓投訴平臺(tái)上，涉及“先享后付”“先學(xué)后付”“先用后付”的相關(guān)投訴超萬(wàn)條。有專家提醒，若消費(fèi)者在不知情的情況下使用了“先用后付”，后續(xù)很可能會(huì)因未按時(shí)還款產(chǎn)生逾期費(fèi)用，甚至出現(xiàn)信用風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題。
“免密支付”指無(wú)需密碼確認(rèn)支付，是部分支付平臺(tái)或應(yīng)用為提升支付便捷性推出的功能，用戶開(kāi)通后，單筆交易金額在一定限額內(nèi)可直接扣款。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)指出，免密支付易成盜刷漏洞，這一功能若被不法分子利用，可能給消費(fèi)者帶來(lái)嚴(yán)重的安全隱患，比如手機(jī)丟失或賬號(hào)泄露風(fēng)險(xiǎn)激增，小額免密累積大額損失，隱蔽性強(qiáng)導(dǎo)致難以及時(shí)察覺(jué)。
記者嘗試后發(fā)現(xiàn)，在開(kāi)通環(huán)節(jié)，部分平臺(tái)將“先用后付”和“免密支付”設(shè)置為支付頁(yè)面默認(rèn)推薦選項(xiàng)或者優(yōu)先選項(xiàng)，而與近乎無(wú)障礙的開(kāi)通流程相比，兩者的關(guān)閉步驟都很復(fù)雜。在客服的幫助下，記者來(lái)回翻找多個(gè)頁(yè)面后才徹底關(guān)閉相關(guān)服務(wù)。
怎樣主動(dòng)防范支付風(fēng)險(xiǎn)呢？福建省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)近日發(fā)布消費(fèi)提示，指出“先用后付”模式容易讓人產(chǎn)生過(guò)度消費(fèi)的沖動(dòng)，消費(fèi)者應(yīng)警惕過(guò)度消費(fèi)和沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)，選擇正規(guī)平臺(tái)購(gòu)物，仔細(xì)閱讀開(kāi)通使用協(xié)議，留心自動(dòng)續(xù)費(fèi)、取消流程，保護(hù)好個(gè)人信息安全，并注意保留好相關(guān)的購(gòu)物憑證和交易記錄。
中消協(xié)則建議消費(fèi)者，采取非必要不開(kāi)啟免密支付、強(qiáng)化賬戶安全保護(hù)、養(yǎng)成定期對(duì)賬習(xí)慣3種措施。一旦遭遇盜刷，應(yīng)立即凍結(jié)支付渠道、留存證據(jù)投訴，若損失金額較大，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并配合提供相關(guān)證據(jù)材料。
小貼士：
消費(fèi)者可通過(guò)設(shè)置高強(qiáng)度密碼并注意更換，關(guān)閉非必要支付權(quán)限、避免在公共網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行支付操作等方式，強(qiáng)化賬戶安全保護(hù)。
平臺(tái)退選萬(wàn)能操作：直接找客服，要求關(guān)閉相關(guān)支付服務(wù)。
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跨境購(gòu)物有風(fēng)險(xiǎn) 謹(jǐn)防海淘代購(gòu)“甩鍋”
隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展，跨境網(wǎng)購(gòu)日漸流行，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)境外商品提供便利的同時(shí)，也產(chǎn)生了不少消費(fèi)糾紛。
以近來(lái)席卷年輕群體的“谷子”（泛指與泛二次元相關(guān)的動(dòng)漫、游戲等IP版權(quán)作品的衍生產(chǎn)品）收藏?zé)釣槔S多消費(fèi)者為購(gòu)買(mǎi)海外原版“谷子”，選擇在社交平臺(tái)拼團(tuán)購(gòu)買(mǎi)，而由此產(chǎn)生的拼團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)卷款失聯(lián)、虛假發(fā)貨、貨不對(duì)版等案件頻發(fā)，讓不少人錢(qián)貨兩空。
今年“3·15”期間，河南省濮陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)《投訴情況分析》和受理投訴統(tǒng)計(jì)資料指出，2024年跨境消費(fèi)投訴量增長(zhǎng)78%，問(wèn)題集中于免稅商品真假混賣(mài)、代購(gòu)“跑單不發(fā)貨”、海外平臺(tái)退款需自行承擔(dān)國(guó)際運(yùn)費(fèi)等。例如，有消費(fèi)者反映稱，其通過(guò)社交平臺(tái)代購(gòu)奢侈品包，收貨后發(fā)現(xiàn)為高仿品，但代購(gòu)方以境外交易為由拒絕售后服務(wù)。
記者從中消協(xié)獲悉，境外商品原產(chǎn)地有關(guān)質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、環(huán)保、標(biāo)識(shí)等標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范要求，可能與我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)存在差異，所以跨境代購(gòu)商品是否符合國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)以及能否索賠成功，需要結(jié)合具體情況分析，消費(fèi)者只能自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。尤其是宣稱功能的進(jìn)口食品，其管理方式與我國(guó)不同，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
事實(shí)上，我國(guó)對(duì)跨境電商零售進(jìn)口商品實(shí)行正面清單管理，只要是符合條件的正面清單目錄內(nèi)的均可購(gòu)買(mǎi)，其中包括酒、飲料、調(diào)味品、食用油、乳品、蜂蜜等食品。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)、信譽(yù)較好的跨境電商平臺(tái)進(jìn)行采購(gòu)，并注意留存聊天截圖、電子發(fā)票、物流信息等購(gòu)物憑證，收到商品后注意檢查生產(chǎn)日期及保質(zhì)期等內(nèi)容。
在享受跨境購(gòu)物便利的同時(shí)，還要保障好自身權(quán)益。濮陽(yáng)市消協(xié)也提醒消費(fèi)者，選擇接入“跨境消費(fèi)保障計(jì)劃”平臺(tái)（如天貓國(guó)際、京東國(guó)際），優(yōu)先使用平臺(tái)擔(dān)保交易；要求代購(gòu)方提供商品境外專柜采購(gòu)視頻及海關(guān)清關(guān)證明；遇糾紛可向中國(guó)海關(guān)12360熱線舉報(bào)線索。
小貼士：
在跨境購(gòu)物場(chǎng)景下，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”“退一賠三”等相關(guān)規(guī)定可能較難適用。
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警惕知識(shí)付費(fèi)“套路”深
“零基礎(chǔ)零門(mén)檻，包學(xué)包會(huì)”“包就業(yè)”“輕松月入過(guò)萬(wàn)”……面對(duì)天花亂墜的宣傳，看著誘人的“餡餅”和“捷徑”，不少消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)入了坑，陷入“交錢(qián)容易退費(fèi)難”的窘境。
《投訴情況分析》指出，教育培訓(xùn)服務(wù)類的投訴量進(jìn)入服務(wù)類投訴的前三名，投訴件數(shù)超過(guò)7萬(wàn)件。浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)去年年底發(fā)布的消費(fèi)體察報(bào)告顯示，46.1%的消費(fèi)者遇到過(guò)低價(jià)引流的情況；42.7%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的課程未公示講師資質(zhì)；36.9%的消費(fèi)者遇到過(guò)“套娃”式收費(fèi)的情況；28.7%的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的課程內(nèi)容或效果與售前承諾不相符。
上述調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，近半數(shù)課程存在退費(fèi)難問(wèn)題。不支持退費(fèi)的平臺(tái)大多數(shù)以知識(shí)付費(fèi)沒(méi)有退費(fèi)的說(shuō)法為理由，認(rèn)為知識(shí)付費(fèi)很難衡量學(xué)習(xí)效果，消費(fèi)者學(xué)習(xí)了即證明完成交付，故不允許退貨退款。此外，還有近半數(shù)課程客服聯(lián)系困難。
針對(duì)行業(yè)亂象，多地消協(xié)、消保委發(fā)布消費(fèi)提示。河南省漯河市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者注意查看資質(zhì)與口碑，考查課程“含金量”，了解講師專業(yè)度，并端正學(xué)習(xí)態(tài)度，不要存在走捷徑的僥幸心理。
南寧市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心也提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀合同中的所有條款，特別是關(guān)于課程費(fèi)用、課程安排、退費(fèi)政策、違約責(zé)任等方面的內(nèi)容，并注意是否存在免除培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任的“霸王條款”。如果對(duì)合同條款有疑問(wèn)或不理解的地方，特別是涉嫌退費(fèi)的條款事宜，要及時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通并以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。
此外，在支付培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，消費(fèi)者要避免通過(guò)個(gè)人社交賬號(hào)轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金交易，并注意費(fèi)用明細(xì)，避免出現(xiàn)隱藏費(fèi)用或額外收費(fèi)的情況。一旦遇到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)拒絕退費(fèi)或拖延處理，可以撥打12345熱線或向相關(guān)行政主管部門(mén)反映，還可以尋求法律援助。若涉嫌詐騙的，可向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。
小貼士：
通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等官方渠道，可以查詢相關(guān)機(jī)構(gòu)的注冊(cè)信息、經(jīng)營(yíng)狀況、是否存在行政處罰記錄或失信行為等。
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小心自動(dòng)續(xù)費(fèi)“暗藏玄機(jī)”
今年“3·15”期間，“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”相關(guān)問(wèn)題被中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)列為“2024年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)”之一。“關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)仍被扣費(fèi)”“建議取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)”等話題屢屢引發(fā)關(guān)注，“注銷軟件≠終止扣費(fèi)”“經(jīng)常找不到退訂頁(yè)面”“小字條款往往暗藏玄機(jī)”等內(nèi)容成網(wǎng)民吐槽的重點(diǎn)。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)總結(jié)，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的消費(fèi)投訴，主要集中在開(kāi)通付費(fèi)服務(wù)前的侵權(quán)問(wèn)題和服務(wù)過(guò)程中的權(quán)益保障問(wèn)題兩方面，主要表現(xiàn)為以低價(jià)免費(fèi)試用為餌誘導(dǎo)消費(fèi)；故意設(shè)置障礙以阻止用戶取消訂閱自動(dòng)續(xù)費(fèi)；不提供明確的取消操作路徑，或要求用戶經(jīng)歷繁瑣的步驟才能終止續(xù)費(fèi)等。
2024年7月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)延期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。否則違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，可以責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。因此，建議消費(fèi)者保存好交易記錄，比如對(duì)話和聊天的截圖、一系列消費(fèi)憑證和相應(yīng)的證據(jù)，一旦發(fā)生爭(zhēng)議，可以拿起法律武器進(jìn)行維權(quán)。
小貼士：
通常情況，iOS系統(tǒng)可在設(shè)置中打開(kāi)訂閱，點(diǎn)擊取消。其他操作系統(tǒng)一般通過(guò)微信和支付寶來(lái)取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)。（來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)）
