2月24日上午，“海底撈被曝私下給顧客打標(biāo)簽”沖上微博熱搜榜首。 

　　　　來源：微博截圖

　　據(jù)報(bào)道，網(wǎng)友爆料稱，海底撈在會員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個(gè)性需求等。此外，還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。

　　對此，海底撈回應(yīng)稱，公司于2020年起對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對顧客個(gè)人信息如體貌等特征進(jìn)行任何備注。公司于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。海底撈尊重每一位用戶隱私，持續(xù)提升和優(yōu)化工作。

　　中證金牛座APP數(shù)據(jù)顯示，截至2月24日午間收盤，海底撈收跌3.53%，總市值為1037億港元。

　　海底撈緊急回應(yīng)

　　在微博上，網(wǎng)友討論激烈。有網(wǎng)友稱：“打標(biāo)簽如果是精準(zhǔn)服務(wù)是好事，但如果打過標(biāo)簽的數(shù)據(jù)泄露，那就可怕了。”

　　也有網(wǎng)友表示：“我想問問，一家火鍋店為什么要記錄體貌特征？”

　　2月24日上午，海底撈方面回應(yīng)稱，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會員系統(tǒng)中對顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。海底撈表示，將持續(xù)秉承為廣大消費(fèi)者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗(yàn)的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化工作。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對中國證券報(bào)·中證金牛座記者分析稱，從法律來看，如果海底撈把消費(fèi)者體貌特征和個(gè)性特征貼上標(biāo)簽，涉嫌侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)；如果海底撈對貼標(biāo)簽的顧客采取差異化措施，涉嫌對顧客構(gòu)成歧視行為；如果貼上標(biāo)簽在企業(yè)內(nèi)部共享，涉嫌侵害消費(fèi)者隱私權(quán)。

　　北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維認(rèn)為，海底撈作為個(gè)人信息處理者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的處理目的、處理方式，個(gè)人信息的種類以及對個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等，采取制定內(nèi)部管理制度和操作規(guī)程、進(jìn)行相應(yīng)的加密、去標(biāo)識化等安全技術(shù)措施，以確保個(gè)人信息處理活動符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定，并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失。

　　券商：靜待經(jīng)營拐點(diǎn)

　　海底撈2月21日早間公告稱，預(yù)計(jì)2021年度凈虧損38億-45億元，上年同期凈利潤為3.10億元。預(yù)計(jì)2021年收入超過400億元，同比增長超40%。

　　中泰證券分析稱，考慮到公司加強(qiáng)對門店翻臺率、利潤率等指標(biāo)考核，預(yù)計(jì)2022年開店節(jié)奏仍將保持平穩(wěn)，靜待經(jīng)營拐點(diǎn)。

　　光大證券表示，海底撈單店模型較為成熟、品牌仍具備較強(qiáng)勢能，期待2022年海底撈輕裝上陣，不斷修復(fù)盈利水平，維持“增持”評級，建議關(guān)注翻臺率提升情況。

　　招商證券研報(bào)稱，根據(jù)渠道調(diào)研和觀察，盡管外部環(huán)境充滿挑戰(zhàn)，海底撈2022財(cái)年在營收和凈利潤方面仍具韌性。人均消費(fèi)介于100元-120元，低于巴奴約150元的人均消費(fèi)。同時(shí)，海底撈已推出春季的新菜品。管理層架構(gòu)維持不變，員工仍保持士氣，店長流失率仍處于正常水平，但疫情仍是最大的不確定因素。