海淘各環(huán)節(jié)“套路深” 購(gòu)物小票、快遞信息皆有假
盡管不少跨境電商宣稱(chēng)“100%正品”“假一罰十”，但由于跨境購(gòu)市場(chǎng)主體多、交易鏈條長(zhǎng)等原因，消費(fèi)者在每個(gè)環(huán)節(jié)都可能遭遇謊言和陷阱。
一方面，貨源難保障，造假摻假花樣繁多。一位跨境電商行業(yè)人士說(shuō)，大多電商平臺(tái)采取向貿(mào)易商采購(gòu)或者吸引賣(mài)家入駐的模式，這很容易出現(xiàn)造假問(wèn)題。即使有的跨境電商平臺(tái)宣稱(chēng)全部直采自營(yíng)，也難以確保采購(gòu)人員買(mǎi)到正品。
在廣東做過(guò)海淘業(yè)務(wù)的知情人士范平(化名)說(shuō)，一些貿(mào)易商“搞名堂”，剛開(kāi)始供應(yīng)的全是真貨，隨著銷(xiāo)售量增多，開(kāi)始摻假。有的假貨源頭在國(guó)內(nèi)，然后“海外鍍金”，有的進(jìn)口大桶原料，在國(guó)內(nèi)進(jìn)行灌裝和包裝。
另一方面，物流貓膩多，憑證眼見(jiàn)并不為實(shí)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，海淘商品從采購(gòu)到進(jìn)口的各種單證至關(guān)重要，而這些都成了造假對(duì)象。連購(gòu)物小票都能“動(dòng)手腳”，可以錄入和修改相關(guān)信息，標(biāo)價(jià)隨意填寫(xiě)。
范平告訴記者，賣(mài)家常用的手法是“摻著賣(mài)”，真假單證混在一起。比如銷(xiāo)售1000件商品，10件是通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)口，有正規(guī)采購(gòu)詳單、受權(quán)經(jīng)銷(xiāo)證書(shū)、關(guān)稅清單、發(fā)票等，另外990件則是非正規(guī)渠道的產(chǎn)品甚至假貨。
“如果訂單量大，有的快遞公司幫著造假。”范平說(shuō)，快遞公司可以隨意更改發(fā)貨地點(diǎn)，消費(fèi)者看到物流信息顯示“商品已從保稅倉(cāng)寄出”，實(shí)際上可能是從內(nèi)地發(fā)貨。
海淘還需跨過(guò)維權(quán)關(guān)、安全關(guān)、監(jiān)管關(guān)
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前中國(guó)跨境電商規(guī)模已穩(wěn)居世界第一，接下來(lái)還需跨過(guò)維權(quán)關(guān)、安全關(guān)、監(jiān)管關(guān)，讓消費(fèi)者能夠真正放心海淘。
——維權(quán)關(guān)：海淘莫成消費(fèi)維權(quán)“真空地帶”。在北京工作的韋女士，是一位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。她說(shuō)，在跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到疑似假貨后，沒(méi)有辦法鑒定真?zhèn)?，也退不了貨，只能自認(rèn)倒霉。
范平說(shuō)，跨境電商平臺(tái)一般不支持消法規(guī)定的“七日無(wú)理由退貨”。如果消費(fèi)者堅(jiān)持退貨，需要出具證明商品有質(zhì)量問(wèn)題或者是假貨的檢驗(yàn)報(bào)告。賣(mài)家正是抓住消費(fèi)者“怕麻煩”的心理，不擔(dān)心遭投訴維權(quán)。
——安全關(guān)：產(chǎn)品安全責(zé)任不能“一免了之”。美妝個(gè)護(hù)品、母嬰用品、營(yíng)養(yǎng)保健品是海淘主要品類(lèi)，也是事關(guān)健康安全的高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。而跨境電商平臺(tái)一般都有“免責(zé)條文”，聲稱(chēng)境外物品適用的標(biāo)準(zhǔn)可能與國(guó)內(nèi)不同，由此造成的危害由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。這導(dǎo)致一些有安全風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品通過(guò)跨境電商直郵等形式流入國(guó)內(nèi)。
——監(jiān)管關(guān)：跨境電商還應(yīng)堵住監(jiān)管漏洞。余芳認(rèn)為，海外商品進(jìn)口的監(jiān)管難度確實(shí)比內(nèi)貿(mào)大，跨境電商行業(yè)要加快建立誠(chéng)信體系、統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)體系、風(fēng)險(xiǎn)防控體系和溯源體系，并有效利用大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)來(lái)創(chuàng)新監(jiān)管方式。
