客戶投訴 順豐快遞員私拆快件
來源：北京晨報(bào)
北京晨報(bào)現(xiàn)場新聞（記者 郭丹）日前，市民張女士用順豐速運(yùn)從上海向北京發(fā)快遞，并告知內(nèi)含一把水果刀，沒想到快遞員遲遲四天后才來取件。更沒想到的是，張女士接到包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)包裝封條被拆開過。對(duì)此，順豐表示，私拆原因仍在調(diào)查中，會(huì)嚴(yán)肅處理。
“自從寄走這個(gè)包裹，就一天都沒消停過。”張女士向北京晨報(bào)記者講述，3月4日，她在上海撥打順豐速運(yùn)客服電話下單，向北京寄送一箱日用品，經(jīng)核實(shí)其中一把水果刀在可寄送規(guī)格內(nèi)，但由于特殊原因15日后才能發(fā)出。
“9日我就要來京，所以和順豐協(xié)商他們先把包裹取走，15日后再寄。”但直到3月8日，張女士都沒見到快遞員的影子，投訴后又過了兩天，終于有一自稱順豐速運(yùn)的人打來電話。“他說因?yàn)槲业目旒砣×?，公司扣了他工資，問我能不能拆包給水果刀拍照，以有刀具才沒及時(shí)取件為由，幫他撤銷罰款”。張女士認(rèn)為該要求莫名其妙就拒絕了?？缮现芪?，當(dāng)張女士在京接到寄來的箱子時(shí)傻了眼，“包裹被重新拆封，換成帶有順豐標(biāo)志的封條”。記者看到，紙箱邊緣確有撕開膠條的痕跡。“私人物品怎么能隨意拆開呢？”張女士氣憤地說。
隨后記者聯(lián)系到提出拆箱拍照的快遞員，“我也是受害者，無故被扣了2000塊錢”，說起此事，對(duì)方滿腹抱怨，稱收取張女士快遞當(dāng)天本是他的休息日，而且后來“照片拍了也沒用，還是沒撤銷罰款”。
記者就此致電順豐速運(yùn)公司，工作人員表示，公司規(guī)定快遞員在未經(jīng)客戶允許的情況下，不能擅自拆開快遞。“既然目前客戶還未開箱驗(yàn)貨，我們可派快遞員到客戶家中一同開箱，如缺失物品，我們會(huì)負(fù)責(zé)賠償。同時(shí)，贈(zèng)送客戶100元‘順豐卡’作為補(bǔ)償。”工作人員稱，目前公司正在調(diào)查此事，會(huì)對(duì)涉事相關(guān)人員嚴(yán)肅處理。線索：辰先生
