餓了么回應(yīng)商家因“差評”砍人事件
北京商報訊（記者 錢瑜 郭詩卉）昨日下午，餓了么官方微博回應(yīng)媒體曝出其濟南商家因用戶給差評而砍傷該用戶事件。餓了么方面在博文中首先承認確有其事，并稱餓了么方面事發(fā)后一直與當?shù)鼐奖３致?lián)系，跟進事件處理情況，并對涉事商家做出相應(yīng)處罰。同時，餓了么方面還表示，涉事用戶于7月12日在微博上發(fā)布的“餓了么為商家撐腰”等博文與事實不符，并稱將通過法律途徑維護公司權(quán)益。
昨日上午，有媒體報道稱，有濟南網(wǎng)友爆料，使用“餓了么”訂餐給差評兩天后，店主根據(jù)訂餐軟件上的地址找到用戶，持菜刀上門將其砍傷，共縫了19針。并稱，事發(fā)后已經(jīng)通過電話投訴、微博投訴等方式聯(lián)系餓了么公司方面，但直到投訴兩天后才收到餓了么方面的回復(fù)，對該商家的處理僅為關(guān)閉了其網(wǎng)上支付功能，但是用戶可以選擇貨到付款，而該功能關(guān)閉一周之后又開了。之后又不斷有餓了么公司的員工聯(lián)絡(luò)該用戶，但是此事一直沒有結(jié)果。
餓了么方面則在回應(yīng)中稱，由于事發(fā)當時缺乏監(jiān)控錄像等證據(jù)，根據(jù)雙方口供，警方初步將該案件定性為打架斗毆。在警方進一步結(jié)論出來之前，先行下線該商家的在線支付功能，取消其參與在線支付優(yōu)惠活動的資格。7月11日，在拿到傷情鑒定結(jié)果后，案件性質(zhì)為打架斗毆，餓了么隨即對商家做出下線處罰，并表示將給予用戶一定的撫慰金。餓了么方面認為，該用戶在微博上發(fā)布的“餓了么為商家撐腰”等言論與事實不符，目前餓了么法務(wù)部已取證，并將通過法律途徑追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。
