活動(dòng)頁下方淺色字體提示的活動(dòng)規(guī)則中，說明了連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)。
日前，王先生向本報(bào)反映，1月4日他參加了樂視網(wǎng)1分錢體驗(yàn)7天會員的項(xiàng)目，誰料7天結(jié)束后，卻在未獲任何通知的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，被樂視扣掉18元的會員費(fèi)。對此，樂視網(wǎng)客服表示，開通會員前就有說明，如果不關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)選項(xiàng)會默認(rèn)續(xù)費(fèi)。律師指出，此舉侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
免費(fèi)體驗(yàn)后自動(dòng)扣款
據(jù)王先生稱，他參加了樂視網(wǎng)推出的“一分錢享受7天會員”服務(wù)，用支付寶賬號登錄樂視網(wǎng)，支付1分錢，獲得7天會員體驗(yàn)。但體驗(yàn)結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)樂視自動(dòng)從支付寶里扣除了18元會員費(fèi)。“扣費(fèi)前，我沒有收到任何扣費(fèi)提示和詢問信息，問都沒問用戶意見，就直接扣費(fèi)了，霸王條款嗎？”
記者根據(jù)王先生的經(jīng)歷在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，和他一樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)，大多是參加了樂視網(wǎng)“一分錢享受7天會員”后自動(dòng)被扣費(fèi)。其中一網(wǎng)友告訴記者，他詢問客服時(shí)被告知，“要在參加7天免費(fèi)會員結(jié)束前把充值賬戶中的自動(dòng)續(xù)費(fèi)點(diǎn)擊暫停才行，否則賬戶會被自動(dòng)扣錢。”
活動(dòng)頁面說明很清楚
記者上樂視網(wǎng)看到，活動(dòng)頁面為免費(fèi)開通會員頁面，上面標(biāo)注著要開通連續(xù)包月服務(wù)才能領(lǐng)取7天免費(fèi)會員。頁面下方有一行很淺的字體提示如何取消連續(xù)包月及停止續(xù)費(fèi)的方式。點(diǎn)擊進(jìn)入頁面后，會有綁定支付寶賬戶的頁面，并生成需要交納1分錢的訂單。記者注意到，除活動(dòng)頁面的淺色字提醒之外，其他頁面均無提示如何取消。樂視網(wǎng)的客服人員告訴記者，在參加此項(xiàng)活動(dòng)的頁面上說明十分清楚，“如果不關(guān)閉這個(gè)選項(xiàng)就會被扣費(fèi)”。
未及時(shí)提醒誤導(dǎo)消費(fèi)者
對此，北京康普律師事務(wù)所的吳立宏律師表示，參加會員活動(dòng)的消費(fèi)者和樂視網(wǎng)屬于合同關(guān)系。商家應(yīng)該做出明顯的提醒，但商家僅是開始頁面做出提示，在之后未做出提示。消費(fèi)者可以依據(jù)重大誤解來撤銷和變更合同關(guān)系。此外，在活動(dòng)結(jié)束后，商家并未及時(shí)提示及詢問，便自動(dòng)充值續(xù)費(fèi)，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的情況，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。
北京晨報(bào)96101熱線新聞
記者 張靜雅 線索：吳女士
