中新網(wǎng)12月13日電 (中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)“一打開(kāi)APP就是已經(jīng)約滿。”“換了多個(gè)軟件，配送都約滿了。”“每天起床打開(kāi)買(mǎi)菜軟件，就顯示運(yùn)力不足。”
最近北京不少居民表示，線上多個(gè)買(mǎi)菜軟件無(wú)法正常配送。12日，身在北京的中新財(cái)經(jīng)記者登錄盒馬、七鮮、多點(diǎn)、美團(tuán)買(mǎi)菜、叮咚買(mǎi)菜等多個(gè)線上平臺(tái)，驗(yàn)證了一番。
訂單激增
12日上午10時(shí)左右，中新財(cái)經(jīng)記者打開(kāi)物美多點(diǎn)APP，頁(yè)面顯示“由于疫情防控訂單激增，配送小哥正在加急配送中，如有延遲敬請(qǐng)諒解。”
記者嘗試下單后，多點(diǎn)支付頁(yè)面提示：“當(dāng)前送貨小哥已約滿，您可以選擇其他線上可用取貨方式或在門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間內(nèi)前往門(mén)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。若仍需要送貨上門(mén)，您可于明日盡早下單。”
多點(diǎn)下單失敗后，記者切換到美團(tuán)買(mǎi)菜APP上，選購(gòu)商品進(jìn)行支付后，也顯示今日訂單已約滿，可以選擇明日的時(shí)間段進(jìn)行配送。
盒馬APP上，“配送小哥已約滿”出現(xiàn)在商品欄，下單則提示“當(dāng)前運(yùn)力已滿，可切換自提取貨”。記者切換后，發(fā)現(xiàn)選購(gòu)的商品已失效。
記者在七鮮及叮咚買(mǎi)菜APP上嘗試支付時(shí)，也均顯示當(dāng)日已約滿，且無(wú)法選擇其他日期進(jìn)行配送。
不只北京，記者注意到，近日廣東、湖北、河北等地的網(wǎng)友也反映配送運(yùn)力不足。甚至有網(wǎng)友支招，“可以先把想要的菜放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，然后在零點(diǎn)登錄，看到可以配送時(shí)，不要猶豫，立馬結(jié)賬。”
除了線上買(mǎi)菜運(yùn)力緊張，亦有不少人表示，外賣(mài)、電商等配送也出現(xiàn)延時(shí)情況。
多家平臺(tái)回應(yīng)
針對(duì)上述情況，記者詢(xún)問(wèn)了多家線上零售平臺(tái)。
“目前更多用戶(hù)選擇線上下單，帶來(lái)了訂單的激增。同時(shí)部分快遞員、分揀員不能正常出勤，導(dǎo)致運(yùn)力吃緊。”盒馬方面稱(chēng)。
物美相關(guān)負(fù)責(zé)人亦表示，疫情下配送的人員變少，因此出現(xiàn)了運(yùn)力不足的情況。
記者也了解到，目前相關(guān)企業(yè)平臺(tái)正采取措施，保障線上訂單的配送。
“我們現(xiàn)在有兩種解決方式，一種是支援，另一種是‘變陣’。”物美相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“支援包括兄弟門(mén)店支援和總部下店支援，以調(diào)集運(yùn)力。‘變陣’則是將一些線下員工轉(zhuǎn)到線上去工作，進(jìn)行分揀、打包等。”
“雖然緊急調(diào)用了內(nèi)部人員，但由于他們對(duì)社區(qū)周邊環(huán)境、路線等不熟悉，在配送效率上會(huì)低一些。”物美相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們也在尋求其他解決方案。”
盒馬方面也表示，目前北京總部的文職人員已經(jīng)有半數(shù)支援揀貨、打包等崗位，盒馬門(mén)店員工主動(dòng)兼職配送員，此外也通過(guò)“共享用工”最大程度補(bǔ)充人手。
“當(dāng)前，我們正通過(guò)招募新人、優(yōu)化運(yùn)力調(diào)度等方式，持續(xù)提升區(qū)域騎手運(yùn)力儲(chǔ)備。”美團(tuán)買(mǎi)菜方面亦告訴記者。
日前，北京市商務(wù)局表示，為滿足市民線上消費(fèi)需求，鼓勵(lì)重點(diǎn)電商平臺(tái)按照日常3-5倍加大備貨量，要求前置倉(cāng)等保供場(chǎng)所應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)，涉疫關(guān)停的原則上24小時(shí)內(nèi)處理完畢、重新開(kāi)放，多措并舉保障貨品供應(yīng)充足。多渠道恢復(fù)外賣(mài)配送運(yùn)力，支持北京市重點(diǎn)電商平臺(tái)通過(guò)設(shè)置拉新、跑單獎(jiǎng)勵(lì)以及“共享用工”等方式補(bǔ)充運(yùn)力。
