隨著今年“6•18”促銷活動來臨，各大電商平臺和商家紛紛推出“定金預(yù)售”“限時秒殺”“跨店滿減”等優(yōu)惠讓利活動。6月17日，上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布“6•18”消費提示，提醒商家應(yīng)做到促銷規(guī)則簡化明示，優(yōu)惠讓利“明價明折”，保障產(chǎn)品品質(zhì)服務(wù)，制定預(yù)案備足庫存。

據(jù)上海市消保委介紹，從以往促銷期間的消費投訴情況來看，主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、促銷規(guī)則和價格等方面。為此，上海市消保委提醒商家，消費者參加促銷活動為的是獲取實惠和便利，而當(dāng)前促銷規(guī)則設(shè)置復(fù)雜、條款模糊，一些重要的、限制性內(nèi)容隱藏其中，往往給消費者帶來不好的體驗。因此電商平臺、商家對于促銷規(guī)則的設(shè)計應(yīng)當(dāng)簡明易懂，事先向消費者詳細(xì)告知活動內(nèi)容，尤其是涉及消費者權(quán)益重大事項的條款要顯著提示，讓消費者了然于心。

促銷活動的優(yōu)勢是價格低，很多商家打出誘人的低價廣告，以所謂“低價格高品質(zhì)”調(diào)動消費者的購買欲，而暗地里則拉高價格再打折、疊加優(yōu)惠藏門檻，讓消費者很難算清實際優(yōu)惠和實付費用。電商平臺、商家應(yīng)在頁面上顯著標(biāo)注折扣力度及實際到手價格，以便消費者比價選擇、明白消費。

好產(chǎn)品不能僅僅靠好營銷，更要靠好品質(zhì)、好口碑。網(wǎng)絡(luò)交易的跨時空性等特點，使得以次充好、質(zhì)量欠佳等問題成為此類消費的一大困擾。電商平臺、商家應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化主體責(zé)任，提升產(chǎn)品和服務(wù)意識。產(chǎn)品質(zhì)量高，售后服務(wù)也要好，提供及時、高質(zhì)量的售后服務(wù)是企業(yè)必須承擔(dān)的法定義務(wù)。

上海市消保委指出，為順利開展促銷活動，電商平臺、商家應(yīng)確保系統(tǒng)承載能力與實際交易量相匹配，全面評估運營水平，避免出現(xiàn)訂單無法提交、頁面癱瘓等問題。同時還要提前部署、備足庫存、擴(kuò)充客服，確保咨詢、銷售、配送、售后服務(wù)各環(huán)節(jié)有序銜接。如出現(xiàn)物流配送無法及時跟進(jìn)等情況，應(yīng)及時向消費者作出說明解釋。

此外，上海市消保委也提醒廣大消費者，應(yīng)適度理性消費，選擇信譽(yù)好的商家，貨比三家，尤其食品類不要盲目選擇低價，還要關(guān)注保質(zhì)期限等；同時還應(yīng)了解促銷規(guī)則和商品信息；保留維權(quán)憑證，可截屏保存促銷規(guī)則、廣告宣傳承諾、與賣家的聊天記錄等；及時跟蹤物流，疫情防控倡導(dǎo)“無接觸”，貨到要及時取貨查驗。（中國消費者報　記者劉浩）