北京消協(xié)微信公眾號(hào)發(fā)布《二手車有哪些貓膩？北京消協(xié)親測(cè)了14家平臺(tái)，問(wèn)題還真不少！》，為促進(jìn)二手車交易市場(chǎng)的有序發(fā)展，探查二手車交易消費(fèi)中存在的問(wèn)題，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，近期，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)就“二手車交易消費(fèi)問(wèn)題”開(kāi)展了調(diào)查體驗(yàn)工作。本次調(diào)查主要包括問(wèn)卷調(diào)查、深訪調(diào)查和體驗(yàn)調(diào)查三個(gè)部分。
在問(wèn)卷調(diào)查情況中，調(diào)查員通過(guò)線下街頭攔訪和線上問(wèn)卷投放的方式開(kāi)展本次調(diào)查，本次問(wèn)卷調(diào)查的樣本對(duì)象為2年當(dāng)中在二手交易平臺(tái)有過(guò)交易行為的消費(fèi)者，共計(jì)回收有效問(wèn)卷550份，了解消費(fèi)者對(duì)于“二手車交易”的認(rèn)知情況和意見(jiàn)建議等。
影響購(gòu)車因素方面調(diào)查結(jié)果顯示，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者購(gòu)買二手車的原因是物美價(jià)廉，能夠規(guī)避新車降價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，有近六成的調(diào)查對(duì)象主要關(guān)注二手車價(jià)格高低。
實(shí)際消費(fèi)方面調(diào)查結(jié)果顯示，34.18%的調(diào)查對(duì)象經(jīng)歷過(guò)合同中出現(xiàn)霸王條款的問(wèn)題；其次是合同條款不明確，占比32.36%。45.64%的調(diào)查對(duì)象表示其購(gòu)買的二手車存在質(zhì)量問(wèn)題。
二手交易平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量滿意度方面調(diào)查結(jié)果顯示，36.91%的調(diào)查對(duì)象對(duì)二手車交易平臺(tái)提供的服務(wù)質(zhì)量比較滿意；29.27%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為一般；22.18%的調(diào)查對(duì)象表示非常滿意；不太滿意和非常不滿意的人數(shù)較少，占比分別為11.09%和0.55%。
在深訪調(diào)查情況中，調(diào)查員在550份有效問(wèn)卷的基礎(chǔ)上，以“遭遇過(guò)典型問(wèn)題、提出了較多建議”的標(biāo)準(zhǔn)，任意選取了40人，通過(guò)一對(duì)一的深度訪談，了解消費(fèi)者在購(gòu)買二手車過(guò)程中遇到的個(gè)性化問(wèn)題。
有些受訪者認(rèn)為部分二手車商存在隱瞞車輛真實(shí)狀況問(wèn)題。部分消費(fèi)者認(rèn)為，二手車交易平臺(tái)給出的很多是對(duì)車輛外觀、內(nèi)飾等一些顯而易見(jiàn)的車況進(jìn)行描述，對(duì)像車輛發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等重要部件的情況多數(shù)未作出詳細(xì)的檢測(cè)說(shuō)明，如果車輛重要部件存在問(wèn)題，為促進(jìn)銷售，商家可能會(huì)選擇隱瞞車輛的真實(shí)狀況。
深訪調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有很多消費(fèi)者對(duì)汽車之家極速版APP現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)提現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行投訴，表示自己通過(guò)邀請(qǐng)好友得到獎(jiǎng)勵(lì)，但提現(xiàn)時(shí)平臺(tái)卻以各種理由拒絕操作，消費(fèi)者認(rèn)為該平臺(tái)涉嫌虛假宣傳。
有受訪者遭遇過(guò)二手交易平臺(tái)的不合理收費(fèi)問(wèn)題。受訪者表示在瓜子二手車購(gòu)買車輛時(shí)，平臺(tái)在消費(fèi)者本人不知情的情況下開(kāi)通了車主保障服務(wù)，每月繳費(fèi)60元，自動(dòng)扣除。消費(fèi)者認(rèn)為平臺(tái)沒(méi)有告知費(fèi)用具體情況擅自扣費(fèi)，屬于強(qiáng)制消費(fèi)。
在體驗(yàn)調(diào)查情況中，共選取了14家平臺(tái)，其中線上交易網(wǎng)站10家，二手車交易市場(chǎng)4家。
在賣車體驗(yàn)中，體驗(yàn)員聯(lián)系“人人車”平臺(tái)售賣一輛北汽新能源二手車輛，平臺(tái)首先派遣了評(píng)估師進(jìn)行了實(shí)地車輛檢測(cè)，“人人車”在其平臺(tái)上發(fā)布了該車售賣信息。隨后，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)，公示信息內(nèi)容與實(shí)際檢測(cè)結(jié)果有所出入，平臺(tái)存在涉嫌隱瞞車輛真實(shí)情況，涉嫌虛假宣傳。“人人車”平臺(tái)車輛檢測(cè)信息公示問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：一是隱瞞車輛過(guò)戶次數(shù)，體驗(yàn)員明確告知評(píng)估師該車曾進(jìn)行過(guò)過(guò)戶，已經(jīng)是二手車，但是公示信息卻是“車主口述過(guò)戶0次，愛(ài)車是4S店提回來(lái)的新車”；二是隱瞞車損問(wèn)題，本次售賣車輛在外觀上有明顯的剮蹭，評(píng)估師在檢測(cè)時(shí)也進(jìn)行了拍照取證，但公示信息顯示“外觀無(wú)瑕疵”。與實(shí)際情況不相符。
在體驗(yàn)調(diào)查中，體驗(yàn)員利用一張新辦的移動(dòng)手機(jī)卡，在“瓜子二手車”平臺(tái)登記了聯(lián)系方式，填寫(xiě)了車輛售賣的簡(jiǎn)要信息。隨后，體驗(yàn)員并未在其他平臺(tái)再次進(jìn)行登記，但還是有“汽車之家”、“優(yōu)信二手車”、“天天拍車”多個(gè)平臺(tái)的車商主動(dòng)聯(lián)系體驗(yàn)員詢問(wèn)賣車詳情。體驗(yàn)員詢問(wèn)其他平臺(tái)的車商是如何得知自己的手機(jī)號(hào)碼，車商解釋是平臺(tái)推送的客戶信息。
體驗(yàn)員在“58同城”平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，商家發(fā)布有“可辦理大量京牌包括京A，租賃和終身使用都可以辦理”。此外，“第一汽車網(wǎng)”平臺(tái)銷售表示可帶號(hào)買賣、租用京牌。
在“百姓網(wǎng)”平臺(tái)瀏覽二手車專欄信息時(shí)，體驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)“收購(gòu)京牌指標(biāo)”、“結(jié)婚過(guò)戶”內(nèi)容，在其中找到一則售賣路虎攬勝2018款二手車輛的頁(yè)面，頁(yè)面詳情介紹中標(biāo)注了“買車送京牌”的字樣，體驗(yàn)員與商家溝通得知，此車為“背戶出售”，是指商家與原車主簽訂協(xié)議，以視頻、合同等風(fēng)險(xiǎn)把控手段有償出售車輛北京牌照的使用權(quán)。這種做法屬于違規(guī)操作，買賣雙方均存在交易風(fēng)險(xiǎn)。
北京消協(xié)提出意見(jiàn)建議，強(qiáng)化信息公開(kāi)，推動(dòng)交易公平公正；建立評(píng)估體系，明確車輛檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；打擊違法行為，維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序；完善服務(wù)體系，促進(jìn)行業(yè)良性發(fā)展；科學(xué)、理性消費(fèi)，注重保護(hù)自身權(quán)益。（來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
