□牧歸
近日，廈門市市場監(jiān)管局與多部門聯(lián)合，在全市范圍開展校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)整治行動(dòng)。一家校外舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因涉嫌使用格式合同條款，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，被立案調(diào)查。(8月19日《海峽導(dǎo)報(bào)》)
原本是挖給消費(fèi)者的坑，沒想到自己掉了進(jìn)去，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用格式合同條款被查，讓人一聲嘆息！
一些經(jīng)營者喜歡使用格式合同條款是因?yàn)橐貜?fù)簽訂，但也有經(jīng)營者是因?yàn)檫@種合同條款由自己預(yù)先制定好，他們覺得這樣做可以最大程度規(guī)避自身責(zé)任，保障自家利益。只要消費(fèi)者想跟自己合作，肯定得同意，而且條款多多，對(duì)方在比較短的時(shí)間內(nèi)未必能夠詳細(xì)審讀、琢磨，怎么看對(duì)自己都有利。
格式條款有多霸氣？該機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者簽訂的協(xié)議中，對(duì)舞蹈健身費(fèi)用就作出這樣的約定——“概不退款，概不轉(zhuǎn)讓”，再加上其他條款，幫助經(jīng)營者免除了自身對(duì)其服務(wù)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的退還服務(wù)費(fèi)的責(zé)任，同時(shí)也限制了消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利，明顯違反了《福建省實(shí)施<中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第二十七條第一款的相關(guān)規(guī)定。
經(jīng)營者想要保障自身的合法利益沒有錯(cuò)?？墒牵Ｕ献陨砝娌荒芙⒃谇址赶M(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上。一來，我國法律明文規(guī)定公民的合法財(cái)產(chǎn)不受侵犯，對(duì)格式合同條款的使用也早有明確限制；二來，現(xiàn)在公眾權(quán)益保護(hù)意識(shí)普遍覺醒，除非是自己認(rèn)可機(jī)構(gòu)的服務(wù)，愿意繼續(xù)合作，不然，天要下雨消費(fèi)者要退款，格式條款未必會(huì)讓消費(fèi)者甘心認(rèn)栽，如果雙方真的翻臉，他們還是會(huì)拿起法律武器為自己維權(quán)的。到時(shí)候你這些法律漏洞照樣一個(gè)一個(gè)的要被掀開；三來，不管是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是其余店家，都不是一錘子買賣，要想贏得市場，首先就要贏得消費(fèi)者的心，而這，不能妄想以格式條款困住他們，不然，就會(huì)像抓沙子，抓得越緊，漏得越多。
尊重是相互的。經(jīng)營者只有提升服務(wù)，尊重消費(fèi)者，才能夠贏得大眾青睞。如此格式條款看上去霸氣側(cè)漏，實(shí)則既違反法律法規(guī)，又讓消費(fèi)者反感，一旦引發(fā)糾紛，更不是店家的“尚方寶劍”，反倒是自己侵權(quán)的鐵證，可謂自搬石頭壓腳背，坑人反坑己。因此所有商家都當(dāng)引以為鑒，對(duì)類似的格式條款堅(jiān)決說不！
