“這小伙子身體有缺陷，我們是一個集體，看到他幫他一下。”潮新聞抖音號發(fā)布的一條短視頻全網刷屏。讓人感動的是，視頻中，站長向騎手們大聲喊話，不許歧視殘障小哥，“誰笑話他，別怪我不客氣。”
截止16日晚上6點，潮新聞抖音號這條視頻的播放量2695萬，點贊29.2萬；潮新聞視頻號該條視頻的點贊也超過了2.5萬。
10月16日，潮新聞記者聯(lián)系上了這位站長，他叫余錦飛，是美團外賣武漢東吳大道站站長。聽說是潮新聞記者來采訪，余錦飛笑了，“我自己有個抖音，日常會發(fā)一些開早會、記錄騎手生活的內容，之前也沒什么流量，剛好發(fā)這條，被潮新聞報道后，火了。”
余錦飛和小哥陳運河。圖片由采訪對象提供
站長為身體有缺陷騎手“站臺”引來全網點贊
余錦飛告訴記者，事情發(fā)生在10月12日，當天就是那位身體有缺陷騎手入職的第二天。“開早會的時候，我向站點同事介紹這位騎手時，有其他騎手投來異樣的眼光，所以我就說了那段話，沒想到引起這么大的關注。”
余錦飛說的身體有缺陷的騎手，名叫陳運河，今年28歲，河南信陽人。因患有遺傳性疾病，身體會不由自主的抖動，為此他需要長期吃藥控制病情，并定期到醫(yī)院治療。現(xiàn)在陳運河每天能跑30單左右，一個月下來加上各種補助，能拿到手五六千元。這些錢，足夠他生活開支和買藥了。
記者從美團外賣了解到，為了讓騎手獲得更好的生活健康保障，美團外賣為騎手們特別推出了“騎手關懷計劃”，為罹患大病的騎手提供大病幫扶金，等陳運河在職滿90天后就可以申請。
潮新聞記者注意到，潮新聞這則視頻下，網友們的留言超暖。有的給站長點贊，“站長仗義”“這才是大哥的樣子”“站長給了他一道光”；有的給小哥加油，“憑自己的本事賺錢”；還有的給外賣平臺點贊，“這個崗位能給特殊群體帶來工作真的非常好”；還有人人呼吁大家要一起關心殘障小哥，“顧客也不要嫌棄他，請大家多多關照”……
不僅為特殊小哥提供就業(yè)機會平臺還提供更多助力
這是一批特殊的小哥，他們或許身有殘障，但依舊奔走在送餐路上，就在我們身邊。
潮新聞記者了解到，各大外賣平臺APP目前都已經推出了針對特殊群體小哥的便捷功能，方便他們跑單。
以聽障騎手為例，在美團，聽障騎手可以在客戶端上傳證件進行認證，認證通過后就能使用板塊內為聽障騎手研發(fā)的送餐關懷功能。包含取餐送餐電子便捷溝通卡、問路電子卡、技巧學習等板塊。
圖片由美團提供。
而在餓了么平臺上，日?；钴S著至少3000多名無聲騎士。在顧客端、商家端和騎士端，餓了么都做了相應的產品功能支持，幫助騎手和店家、消費者無障礙溝通。
不光是外賣，在快遞行業(yè)，也有一批殘障群體在努力工作，實現(xiàn)人生價值。以圓通為例， 2021年“全國助殘日”期間圓通速遞與中國殘聯(lián)簽署戰(zhàn)略合作，并啟動了公益助殘項目 “圓夢行動”，現(xiàn)已覆蓋全國31個?。▍^(qū)、市），共開設圓夢家園近8000家，組建北京、杭州兩個助殘基地，累計幫助超12700名殘疾人及家屬就業(yè)創(chuàng)業(yè)。
圓通浙江助殘總部客服主管劉水平。圖片由被采訪者提供。
去年，第五屆中國（杭州）國際快遞業(yè)大會期間，在潮新聞舉辦的“小哥之夜”活動現(xiàn)場，圓通浙江助殘總部客服主管劉水平獲頒“榜樣小哥·社會正能量”獎。身高只有一米左右的劉水平，曾在以往的工作中被區(qū)別對待。在圓通速遞，劉水平從基層做起，一步一個腳印，她強烈感受到工作的快樂和人生的價值。據(jù)劉水平介紹，隨著殘疾人員工業(yè)務知識的提升，殘疾人客服基地接待客戶數(shù)據(jù)滿意度從40%提升到了90%。
小哥節(jié)形象大使彭清林呼吁請大家多些包容
“他們確實無法像普通人一樣和顧客、商家溝通、接打電話，在消費者不知曉騎手個人狀況的情況下，經常會引發(fā)誤解甚至投訴。”杭州跳橋救人小哥、潮新聞“小哥節(jié)”形象大使彭清林告訴記者，小哥群體里聾啞騎手還是比較多的，他們跑單面臨的問題也比較多。比如，外賣送達的時候，他們只能通過文字的方式通知，有些客人因為沒有接到電話，就給會差評。
“請大家不要投訴，多多善待他們，有時候他們不是不給你打電話，而是沒有辦法打電話。”彭清林說。
彭清林現(xiàn)在主管的外賣小隊里，也有這么一位特殊騎手，名叫董志慧。
董志慧正在工作中 彭清林 攝
董志慧今年30歲，老家在河南省濮陽市范縣，小時候生病打針導致聽障。之前董志慧一直在工地上干體力活，主要做的是外墻漆施工，四個月前，他加入彭清林的團隊，成了一名外賣小哥。
“因為我有負債，才決定來跑外賣??！”10月16日，杭州下雨，董志慧忙得一刻也不停。因為交流困難，他選擇跟記者在送單間隙發(fā)發(fā)文字微信。
董志慧說，在工地干活忙的時候一個月能賺到一萬元出頭，但是經常接不到活。“（做外賣小哥前）已經休息幾個月，找不到老板了。”
上個月，董志慧靠送外賣賺了七八千元，他自己很滿意，“工地特別辛苦??！”
跟工地相比，送外賣這事董志慧覺得不難，“有人帶我一起上路，慢慢熟悉，第一天就送了25單左右。”
不能打電話跟顧客溝通怎么辦？董志慧告訴記者，外賣平臺系統(tǒng)里可以給顧客發(fā)照片，告訴外賣送達位置，還能發(fā)短信。
“這樣的工作機會挺好的，我現(xiàn)在和幾個老同學一起跑單，大家很團結友愛，他們都給我豎大拇指。”董志慧一個字一個字打來說。
