□風清不揚
近日,特斯拉車主維權(quán)事件陷入“羅生門”。但技術(shù)如此發(fā)達的現(xiàn)在,如果一切回到技術(shù)問題上,事情應(yīng)該可以簡單一些;如果特斯拉對消費者有更多的耐心和尊重,如果我們的執(zhí)法部門、消費者維權(quán)機構(gòu)都能夠積極作為,消費者維權(quán)渠道也會更暢通。
回頭看去,事件一步步發(fā)生的時候,相關(guān)各方的溝通處理不如人意,尤其是特斯拉高管對消費者的傲慢引發(fā)的反彈,導(dǎo)致這場消費糾紛演變成了新聞頭條事件。
很多人關(guān)注事件進展,并不是這件事情本身有多么復(fù)雜,他們關(guān)注的部分原因是因為,誰也保不準將來哪天會成為類似事件的主角。同時我們要看到,如果消費維權(quán)都要通過這么偏激的方式、引起輿論關(guān)注才能得到妥善解決;如果本來的“螞蟻”都要滾雪球一樣滾成“大象”才能解決,那么社會的運行成本將是不可估量的。
當然,維權(quán)者和商家溝通協(xié)商不成,可以走法律等途徑進行理性維權(quán),這對他人和自己可能是一種更好的選擇。
