“只能掃碼點餐。”近日，市民曾先生在廈門一家書店咖啡區(qū)被告知人工服務已取消，需通過桌面上的二維碼自助點單。（3月16日臺海網(wǎng)）
□馮海燕
信息時代，掃碼點單沒問題，事實上，這也已經(jīng)是不少人的消費模式。但是，取消人工服務，這對老年群體或一些特殊人員很不友好，其實也壓縮了自身客源。特別是有的不少餐廳掃碼后還不能馬上點餐，而是要求先關注，甚至要求留下各種信息，這也是個問題。
為爭取客源，店家希望自己的公眾號贏得消費者的廣泛關注可以理解，但至少應該給予對方選擇的權利。再比如授權，消費者應該可以授權，也可以不授權?？墒聦嵣?，許多店家的設置都是“順我者進，逆我者走”。都說“顧客是上帝”，可是，對“上帝”應該有最基本的信任與尊重吧，捆綁關注，捆綁授權，這是對“上帝”該有的態(tài)度嗎？
來者都是客，進店即是緣。所以，店家應該珍惜客源，除了從食材、口感等方面下功夫，留住食客的胃之外，還應以尊重、文明的服務來贏得他們的心。動輒對顧客進行捆綁，這讓人很不舒服。而且，強扭的瓜不甜，捆綁了也會掙脫，更未必能帶來實實在在的利好。
即使真把關注看得那么重要，也未必要強行捆綁，你可以給適當折扣、優(yōu)惠，同時設置的個人信息也應該盡量簡單，減少隱私內(nèi)容，并加強信息保護，讓顧客放心。
在日前消協(xié)發(fā)布的2020年全國消費者滿意度榜單上，廈門位列第三，這里面當然也有廈門商家的一份功勞，希望商家繼續(xù)努力，營造更文明、更公平的消費生態(tài)。從強制吸粉來看，一些廈門的商家有待改進，希望他們都能盡快許食客以點餐自由，給“上帝”更多尊重！
