醫(yī)療美容公司宣稱的“皮膚收緊”“光滑緊致”，發(fā)生在鐘女士身上卻大相徑庭，她的腹部“美容”后，不僅未達(dá)到宣傳的效果，反而出現(xiàn)明顯褶皺。日前，豐澤區(qū)人民法院判定某醫(yī)療美容公司存在欺詐行為，不僅要退還鐘女士的醫(yī)療費(fèi)，還得賠一大筆錢。
案情 術(shù)后不見效果 女子起訴美容公司
2022年10月，鐘女士通過微信咨詢，得知某醫(yī)療美容公司（以下簡稱美容公司）有開展腹部整形項(xiàng)目。
在交談中，工作人員向鐘女士發(fā)送術(shù)后效果圖，承諾通過“腹部鉆石精雕術(shù)”可實(shí)現(xiàn)“皮膚收緊”“光滑緊致”的效果，并強(qiáng)調(diào)“術(shù)后即見效果”。
在美容公司的宣傳下，基于對宣傳效果的信任，鐘女士支付了12800元手術(shù)費(fèi)，并在該公司接受了腰腹“上臀塑脂術(shù)+腹部鉆石精雕術(shù)”。然而術(shù)后，鐘女士發(fā)現(xiàn)腹部不僅未達(dá)到宣傳的緊致效果，反而出現(xiàn)明顯褶皺，與術(shù)前承諾大相徑庭。她認(rèn)為美容公司存在虛假宣傳和欺詐行為，遂將其起訴到豐澤區(qū)人民法院，要求退還手術(shù)費(fèi)并三倍賠償。
結(jié)果 構(gòu)成欺詐行為 得“退一賠三”
庭審中，鐘女士和美容公司圍繞兩大焦點(diǎn)展開辯論，以期到讓法庭采信己方的意見。
美容公司是否構(gòu)成欺詐？經(jīng)法庭審理查明，鐘女士提交的微信聊天記錄顯示，美容公司工作人員明確承諾術(shù)后效果，并附有“腹部光滑緊致”的效果圖，但實(shí)際術(shù)后效果截然相反，屬于通過虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)者購買服務(wù)，導(dǎo)致鐘女士陷入錯誤認(rèn)知，因此美容公司構(gòu)成欺詐。
醫(yī)療美容是否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？美容公司辯稱，醫(yī)療美容屬于醫(yī)療服務(wù)，不適用消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。法院經(jīng)審理認(rèn)為，美容公司作為醫(yī)療美容服務(wù)機(jī)構(gòu)，提供的服務(wù)不僅僅是治療和矯正，更多的是滿足就醫(yī)者自身美容的需要。鐘女士作為健康人士，為了滿足自身對美的追求，接受美容公司提供的服務(wù)，屬于消費(fèi)者；美容公司作為營利性機(jī)構(gòu)，以利益最大化為商業(yè)目的，屬于經(jīng)營者。因此，該案適用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》審理。
最終，法院判決美容公司退還鐘女士手術(shù)費(fèi)12800元，并賠償三倍金額38400元。
提醒 遇到醫(yī)療美容糾紛 市民要正確維權(quán)
現(xiàn)實(shí)生活中，因醫(yī)療美容引起的糾紛屢見不鮮，消費(fèi)者如何維權(quán)？
法院介紹，消費(fèi)型醫(yī)療美容消費(fèi)者受《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)存在利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務(wù)的情形，構(gòu)成欺詐的，消費(fèi)者可以要求醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。消費(fèi)者對于聊天記錄、合同、付款憑證、術(shù)前術(shù)后照片等證據(jù)均需妥善保存。該案中，微信聊天記錄、術(shù)后效果對比均為關(guān)鍵證據(jù)。經(jīng)營者構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可主張“退一賠三”，賠償基數(shù)以消費(fèi)者實(shí)際支付的“商品或服務(wù)費(fèi)用”為準(zhǔn)。若服務(wù)中包含無關(guān)項(xiàng)目，需扣除后計(jì)算。
針對此案，豐澤衛(wèi)健局提醒：開展醫(yī)療美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)必須取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》或《診所備案憑證》，診療科目須明確包含“醫(yī)療美容科（美容外科；美容牙科；美容皮膚科；美容中醫(yī)科）”。消費(fèi)者可通過“國家衛(wèi)生健康委員會政務(wù)服務(wù)平臺”查詢機(jī)構(gòu)資質(zhì)，避免選擇“黑診所”。實(shí)施手術(shù)的醫(yī)師須具備《醫(yī)師資格證書》《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》，且執(zhí)業(yè)范圍應(yīng)為“醫(yī)療美容”相關(guān)專業(yè)。消費(fèi)者可要求現(xiàn)場查看證件，或者查看醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息欄醫(yī)務(wù)人員公示信息，明確實(shí)施手術(shù)人員具備相關(guān)資質(zhì)。此外，對承諾“絕對安全”“100%效果”的機(jī)構(gòu)保持警惕。正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)會明確告知風(fēng)險，并要求簽署規(guī)范的《知情同意書》。若發(fā)現(xiàn)虛假宣傳或超范圍經(jīng)營，可撥打12345熱線舉報。
來源：泉州晚報
